L’industrie hôtelière connaît une véritable révolution technologique. Au cœur de cette transformation, les Central Reservation Systems (CRS) évoluent pour répondre à la complexité croissante des attentes clients. Voici les grandes tendances qui redéfiniront les CRS en 2025, accompagnées de recommandations opérationnelles pour les hôteliers. Rédigé par Binu Mathews IDS Next.
Le CRS, hub central de distribution
D’ici 2025, les CRS accéléreront leur mutation en véritables plateformes de distribution centralisée, maximisant la visibilité et l’accès aux marchés. L’approche omnicanale connectera les GDS, OTA, sites web et moteurs de réservation des hôtels, tout en s’étendant aux canaux émergents comme les chatbots.
Recommandation : Optez pour un CRS doté d’un channel manager performant et interconnecté à une large diversité de canaux.
Optimisation de la gestion des canaux
Le CRS deviendra l’outil clé de pilotage de la distribution. La mise à jour en temps réel des disponibilités permettra une gestion dynamique des tarifs et un ajustement précis selon la demande et la concurrence, tandis que la tarification par attributs favorisera la personnalisation des offres et l’optimisation des revenus.
Recommandation : Exploitez les fonctionnalités avancées de gestion des canaux pour affiner la parité tarifaire.
Personnalisation par l’Intelligence Artificielle
L’intégration de l’IA dans les CRS permettra d’exploiter les historiques de réservations et préférences clients pour proposer des recommandations ciblées, des offres sur-mesure et des actions d’upsell personnalisées.
Recommandation : Anticipez les besoins clients grâce à l’IA et personnalisez vos communications.
Intégration de la recherche vocale
Face à l’essor des assistants vocaux (Siri, Alexa), les CRS devront intégrer la recherche vocale pour faciliter la réservation, la modification ou la consultation des disponibilités, tout en renforçant l’accessibilité.
Recommandation : Optimisez le site web pour la recherche vocale avec un langage naturel et une navigation mobile fluide.
Réservation des centres de profit
Les CRS nouvelle génération intégreront la réservation des points de vente additionnels (restaurants, spas), garantissant une gestion centralisée, une expérience client fluide et de nouvelles sources de revenus.
Recommandation : Proposez des packages combinant hébergement et expériences au sein de vos centres de profit.
Pilotage des revenus par l’analytique prédictive
L’analyse prédictive exploitera l’IA pour ajuster en...
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