#GLF19 | « Il y a UN touchpoint dans le parcours client que les GAFA n’auront jamais : c’est l’expérience »

6 min de lecture

Publié le 25/04/19 - Mis à jour le 27/09/22

Vanessa Heydorff et Remy Merckx

Hôtelier, manager, gestionnaire, marketeur, distributeur, programmeur, développeur, entrepreneur, novateur...Les professionnels de l’hospitality sont au carrefour de tous ces métiers. Le numérique offrent de nombreuses opportunités pour toucher de nouvelles cibles, gagner en efficacité et développer sa rentabilité, mais comment les mettre en oeuvre, pourquoi et avec qui ? Discussion entre Remy Merckx, Vice President Digital, Radisson Hotel Group et Vanessa Heydorff, Managing Director. France, Spain and Portugal, Booking.com.

Il y a un décalage entre la façon dont les hôteliers s’approprient l’outil digital et celle dont les clients l’utilisent. Selon vous, pourquoi ce fossé existe-t-il ? 
 
 Remy Merckx : Il y a un vrai décalage. Les hôteliers commencent à s’en apercevoir. Il était temps et nous avons du boulot devant...

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