La digitalisation bouleverse tous les secteurs, y compris celui de l'hôtellerie. Contact Hôtels, en partenariat avec le réseau Hôtels Charme & Caractère, se positionne à la pointe de cette évolution.
Après avoir réalisé un important travail pour favoriser le passage des hôtels du réseau aux outils numérique, Contact Hôtels s’attaque à la brique distribution.
« Avant le Covid 19, il y avait encore 25% de nos adhérents qui fonctionnaient avec le papier, ils sont désormais 15%. » Souligne Stéphane Radi, Directeur Général du réseau.
Evolution du marché des voyages de groupes Les grandes chaînes hôtelières ne sont plus les seules à attirer les voyages de groupes. Désormais, des structures plus intimes s'ouvrent à cette clientèle. Cependant, ces établissements manquaient d'outils adéquats. C'est ici que Contact Hôtels intervient avec la création d'un département dédié pour répondre aux besoins croissants.
Une panoplie de services pour les hôteliers
- Une réservation centralisée doublée d'un site web optimisé pour garantir une navigation fluide.
- Une présence active sur les scènes nationales et internationales renforce la visibilité.
- Des ateliers interactifs qui enrichissent la connaissance mutuelle entre les acteurs du voyage et les hôtels.
- Une interface ergonomique pour des demandes et suivis en temps réel.
- Moteur de recherche associé à une carte géolocalisée, il facilite la sélection d'établissements.
- Possibilité pour les hôteliers de créer des forfaits adaptés aux besoins des voyageurs.
- Un programme récompensant la loyauté des organisateurs de voyages.
La plateforme s'appuie sur la solution BACKYOU, la plateforme garantit un gain de temps notable, permettant aux hôteliers une mise à jour rapide et une communication fluide. Les hôteliers souhaitant utiliser l’outil ont la possibilité de soit verser 5% de commission par contrat confirmé ou verser une cotisation annuelle. L’outil sera ouvert aux hôteliers hors du réseau Contact Hôtels.
A terme, il sera possible de réserver des prestations additionnelles. Le réseau travaille actuellement au référencement des prestataires autour des 260 hébergements participants.
L'engagement RSE de Contact Hôtels Avec une grille d'auto-évaluation RSE, Contact Hôtels s'affirme dans une démarche responsable, visant à évaluer l'intégralité de ses établissements d'ici fin 2023. Chaque hébergement doit consacrer 40 minutes à 1 heure pour renseigner l’outil et dispose en parallèle de conseils pour progresser dans sa démarche. Dès validation de l’auto-évaluation, celle-ci est rendue visible sur le site Internet de l’hébergement.
Carine Chausson, présidente directrice de l’Hôtel Arc en Ciel Colmar : « C’est un vrai plus pour la commercialisation et cela améliore la relation client avec des emails générés automatiquement. Cela fait gagner du temps aux collaborateurs et permet à chacun de suivre toutes les demandes de groupes puisque tout est dans l’outil.
Nous restons libres de refuser les demandes ce qui nous permet de gérer complètement notre remplissage et notre pricing. »
Cette nouvelle plateforme de Contact Hôtels illustre parfaitement l'adaptation du secteur hôtelier à l'ère digitale, prouvant une fois de plus sa capacité d'innovation.
