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Entretien avec Isabelle Rochelandet, vice présidente Europe de l'Ouest, Choice Hotels Europe

3 min de lecture

Publié le 26/12/11 - Mis à jour le 29/06/23

La vice présidente du groupe Choice Hotels Europe pour la France, la Belgique, la Suisse francophone, l'Espagne et le Portugal décrypte les enseignement du sondage effectué auprès des franchisés du groupe.

Que vous inspirent les résultats de ce premier sondage* ?

_ * Consulter l'article : Choice Hotels Europe sonde ses franchisés En premier lieu que le climat n'est pas aussi anxiogène que nous pouvions le craindre et que nous pourrons nous appuyer sur des franchisés plutôt combatifs. Parallèlement au sondage, nous avons pu constater ainsi que les décisions d'investissement ne sont pas remis en cause quand les financements ont été bouclés. Ils seraient même accélérés en profitant d'une période de moindre activité, mais avec confiance dans la reprise. Notre réseau est d'ailleurs bien engagé dans la classification hôtelière. Plus de la moitié a déjà reçue les nouvelles étoiles avec une montée en gamme quasi systématique qui traduit les efforts d'amélioration du produit.La priorité accordée aux actions marketing et commerciales n'est-elle pas une évidence pour 2012 ?Oui, sans doute, mais cela veut dire que localement nous aurons un écho encore plus favorable aux actions que nous montons. Le service Marketing Lounge, qui est une sorte de boîte à outils pour déployer des actions locales, s'avère encore plus pertinent dans ce contexte. Cela va justifier également le déploiement plus rapide de notre nouvel outil PMS, Choice Advantage, qui intègre de nombreuses fonctions commerciales.Qu'a-t-il de particulier ?C'est un outil PMS complet qui accède en plus directement à la gestion de planning par la centrale internationale de Choice. Toutes les mises à jour locale, en termes de tarifs et d'inventaire sont automatiquement reprises par le système. La première installation a été effectuée en France récemment, c'est symboliquement la 5 000e installation du système au sein du réseau. Ce PMS permet aussi une gestion automatisé du programme de fidélité Choice Privilege. Pour ceux qui en sont dotés, le résultat est évident, une amélioration du prix moyen de 15 à 20%.Est-ce une obligation pour tous les franchisés Choice ?Tous les nouveaux contrats signés avec Choice impliquent la mise en place de Choice Advantage. Pour les hôtels anciens, nous ne raisonnons pas en termes d'obligation, même si l'objectif est un déploiement dans tout le réseau d'ici deux ans, mais plutôt en montrant l'intérêt du nouveau système.Avec 145 hôtels sous enseigne Choice en France, comptez-vous franchir la barre symbolique des 150 établissements en 2012? Au rythme où nous progressons sans aucun doute, même si nous devons faire face à une série de ventes d'établissements qui posent toujours la question du maintien de l'enseigne. Mais je constate que dans les périodes difficiles, il y a un accroissement des contacts pour rejoindre d'abord un réseau, et en plus un réseau ouvert sur l'international.Ce sondage aura t-il des suites régulières ?Nous avons profité d'une très forte participation des franchisés à notre dernière convention européenne pour effectuer ce sondage. Pour tirer des enseignements sur la durée et voir l'évolution des points de vue, nous avons effectivement l'intention de mettre en place un baromètre avec un panel d'hôteliers franchisés représentatifs sur chacun des grands marchés.

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