Quelle ne fut pas la surprise du directeur de l'Hôtel Résidence Europe de Clichy de constater que sur la page d'information que lui dédie Booking.com, le système propose au client d'aller voir ailleurs un établissement moins cher et mieux noté. Réaction !
Pascal Gasnier, le directeur de l'Hôtel Résidence Europe à Clichy, n'en revient pas encore. En consultant sa page principale sur Booking qui présente son établissement à un client qui a opéré une première sélection, quelle n'est pas sa surprise de voir un petit encart à proximité immédiate des conditions qui propose un autre établissement "moins cher". L'encart se modifie régulièrement et indique même que le concurrent a de "meilleures notes". "Il est tout simplement atterrant de constater que le service marketing de Booking teste de tels encarts sans en avertir et demander accord à ces partenaires hôteliers", proteste Pascal Gasnier dans un courrier à Booking. "j'aimerais également connaitre le petit génie du marketing qui a pondu une telle ineptie ; penser que les hôteliers seront d'accord pour avoir un encart publicitaire sur leur page de présentation, qui propose des hôtels concurrents "mieux situés et avec de meilleures notes". De plus, en faisant plusieurs tests, le directeur se rend compte que les algorythmes de Booking produisent de drôles de situations. Il constate que le site présente "l'Hotel du Moulin de Montmartre, mieux situé que le Timhotel de Clichy, pour la recherche sur Clichy".L'hôtelier a alerté ses collègues et la presse professionnelle, considérant de telles initiatives de la part de Booking.com comme des "détournements d'intérêts économiques et commerciaux".
