Le groupe hôtelier a mis en place un système de vérification des commentaires postés par les clients sur le site ChoiceHotels.com.
Désormais, les clients désireux de poster un commentaire sur le site ChoiceHotels.com devront justifier de leur séjour dans un hôtel du groupe. Choice Hotels a en effet annoncé la mise en place d'un système de vérification des avis publiés sur ses établissements. Il s'agit notamment de demander aux clients leur numéro de réservation, justifiant de leur séjour dans un hôtel du groupe, avant des les autoriser à poster un commentaire. Ces derniers, ainsi que les réponses des établissements, seront gérés par une société tierce, qui jouera le rôle de modérateur. Les hôtels seront également notés, en étoiles, en fonction de l'ensemble des avis publiés par les clients. "Des analyses montrent que les décisions de réservations sont, pour 81% des consommateurs, influencées par les commentaires postés sur les sites communautaires. Choice Hotels a ainsi lancé ce nouveau système afin de s'assurer que de vrais clients fournissent une information juste", explique Robert McDowell, senior vice president Global Distribution and Loyalty de Choice. La mise en place d'un tel système au sein du réseau Choice est un exemple à suivre pour l'ensemble des sites communautaires, à l'image de TripAdvisor. Un premier pas a été franchi en France avec la publication de la norme Afnor pour encadrer les avis sur Internet, mais elle reste cependant insuffisante pour certains des acteurs de l'industrie hôtelière (lire notre article sur le sujet).
