Ex-responsable de la Scandinavie pour le groupe hôtelier américain, Carl Oldsberg y a développé le Revenue Management et renforcé les canaux de distribution. Sa mission s'étend désormais à tous les territoires hors USA
Vous avez pris vos fonctions il y a quelques mois, quelle est la mission qui vous a été confiée?
Ma nomination s'inscrit dans la volonté du groupe Choice Hotels International d'être encore plus présent en dehors de son territoire de prédilection, l'Amérique du Nord. Je viens renforcer l'équipe de Mark Pearce, le Senior Vice-Président International, qui s'est installé à Amsterdam pour être au plus près des marchés prioritaires. Ma particularité est de partager mon temps entre le siège du Maryland, proche des équipes qui définissent les stratégies commerciales et marketing, et du bureau d’Amsterdam pour travailler en coopération avec les développeurs et les services aux franchisés. Cela ne me dit pas quel sera votre principal rôle ?En anglais, l’expression est claire : renforcer la «value proposition», c’est-à-dire maximiser l’offre de services que nous proposons à nos franchisés en dehors des Etats-Unis. Cela concerne tout ce qui peut améliorer leur exploitation : la distribution en ligne, les actions de ventes et de marketing, la mise en place des outils technologiques, l’extension du programme de fidélisation. Nous devons, plus que jamais, apporter de la valeur.Est-ce que vous sentez une attente encore plus grande des franchisés en ce moment ?Bien sûr, ils sont partagés entre la frustration de ne pas faire de meilleurs résultats et une demande plus forte d’assistance dans leurs opérations.Qu’est-ce qui justifie que vous pouvez contribuer à ces résultats ?Je possède déjà une expérience assez longue au sein de Choice Hotels pour avoir piloté le groupe des franchisés de la région nordique et mis en place, avec un certain succès, tous les systèmes de revenue management et de distribution. Nous avons mis en place en Scandinavie une stratégie de tarification dynamique pour la clientèle d’affaires qui a produit des résultats spectaculaires. Je viens donc avec une expérience terrain et un grand sens du réalisme. Mon credo est la personnalisation des offres avec une étude sérieuse de ce que nous pouvons apporter sur les marchés que nous avons choisi de travailler.Allez-vous accompagner la montée en gamme, qui semble une stratégie engagée par Choice Hotels ?C’est une évolution assez logique, qui se traduit notamment par un renforcement des marques plus haut de gamme, comme Clarion et Quality, pour équilibrer la forte présence de Comfort, et un développement du label Ascend, des établissements indépendants qui rejoignent notre réseau de distribution. Avec ces quatre marques, nous avons une grande flexibilité d’offres pour monter en puissance sur les territoires européens où nous sommes encore manifestement sous-représentés.
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