A l'heure où les GAFAM et BATX ne cachent pas leurs ambitions dans le tourisme, les OTAs repensent leur modèle et leurs services que ce soit en BtoB ou en BtoC.

Vanessa Heydorff, Managing Director France, Spain and Portugal, BOOKING.COM l'indiquait lors du panel sur le numérique organisé lors du Global Lodging Forum 2019 :"La chaine de valeur est en pleine mutation, l’acteur qui créera la meilleure valeur sera celui qui accompagne le client de bout en bout. Oui amazon et Google ont des bases de clients importantes avec des moyens de paiement developpés. "

Booking.com cherche donc à élargir l'éventail de services offerts au client final, en agrégeant du transport de l'avion à l'hôtel par exemple mais aussi en s'intéressant à la mobilité douce. Le pure player doit également continuer à délivrer une forte valeur ajoutée à ses clients hébergeurs afin de justifier sa commission et développe donc de nouveaux partenariats. Le deal avec American Express Booking Travel Solution lui permet d'apporter un vivier de clientèle business à ses hébergeurs. La clientèle MICE étant prisée car elle permet de tirer les prix vers le haut.

Vanessa Heydorff ajoutait "Nous sommes des accompagnateurs de voyage, de la porte du domicile au restaurant au Brésil. Booking.com va permettre de réserver des transferts de l’aéroport a l’hébergement, des voitures de locations, des billets pour les transports en commun etc. c’est une mutation de la chaine de valeurs."

Côté American Express Booking Travel Solution c'est également un moyen de délivrer plus de valeur au client comme l'indique Wesley Bergstrom, Vice-Président American Express GBT et Responsable des Relations avec les Fournisseurs Internationaux :"Nous souhaitons proposer l’offre d’hébergement la plus complète possible à nos clients et aux voyageurs d’affaires, avec un large choix de propriétés, toutes réservables depuis l’outil en ligne. Les voyageurs n’ont aucune raison de chercher un logement ailleurs : ils peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin au même endroit et confirmer leur hébergement et leur transport en une seule réservation."

Les intérêts de chacun sont donc alignés et permettent de développer de nouveaux types de partenariats.