
L'autorité italienne de la concurrence a jugé que le site de commentaires en ligne n'était pas assez honnête avec les internautes en ce qui concerne l'origine des avis qu'il publie.
L'Autorité de la de garantie de la concurrence et du marché italienne (AGCM) a condamné Tripadvisor à payer 500 000 euros d'amende, pour avoir fait croire aux consommateurs que les commentaires publiés sur le site émanaient tous de touristes alors que certains étaient postés par des professionnels. La plateforme dispose désormais de 30 jours pour régler l'amende et de 90 jours pour expliquer à l'AGCM la manière dont elle compte éviter à l'avenir que les choix des consommateurs puissent s'appuyer sur des "informations publicitaires qui ne correspondent pas à la réalité". L'AGCM avait ouvert une enquête en mai 2014 pour vérifier si la société adoptait les mesures idoines pour prévenir et limiter le risque de publication de fausses critiques, après plusieurs plaintes émanant des consommateurs, des propriétaires d'établissements touristiques et d'une association de consommateurs. La dernière en date, exprimée par la fédération des hôtels italiens Federalberghi, concernait la découverte d'avis publiés à propos d'un établissement fermé depuis plusieurs années. Sur la page de l'hôtel Regency de Rome, inactif depuis 2007, on pouvait en effet lire des commentaires clients datant des deux dernières années, dont certains absurdes faisant état d'un hôtel avec des chambres "fermées par des cadenas", "sans personnel" et "sans client".
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