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[Update] TUI continue sa réorganisation, malgré une aide financière supplémentaire de Berlin

TUI va bénéficier de 1,2 milliard d'euros de concours publics supplémentaires de l'Etat allemand, s'ajoutant à un premier apport de 1,8 milliard. Fin juillet, la branche britannique de TUI avait annoncé la fermeture de 166 agences au Royaume-uni et en Irlande. Mis à jour 13/08/2020.

TUI a conclu un accord qui augmente de 1,05 milliard d'euros la ligne de crédit de KfW, garantie par l'Etat allemand. Cette mise à disposition de cash additionnel est notamment conditionnée à l'émission d'une obligation convertible par le groupe (une part potentielle de 9% du capital de TUI) pour un montant de 150 millions d'euros.

Une fois levées les deux conditions préalables, TUI disposera au total de 2,4 milliards de facilités financières. Le second apport permettra à l'allemand de couvrir une baisse d'activité lors de la saison d'hiver, et même au-delà courant 2021.

Réorganisation et fermetures d'agences

Le groupe s'était engagé à la mi-mai à une profonde réorganisation. Sa mise en oeuvre s'est d'abord traduite par le lancement, en juin, de la restructuration de sa branche française. En suspens depuis un an, ce projet passe par le désengagement de TUI France de ses 65 agences en propre et la suppression jusqu'à 583 postes sur un total de 904. 

Fin juillet, c'était au tour de la branche britannique d'annoncer la fermeture de 166 agences au Royaume-uni et en Irlande. Ces agences concernent 900 salariés, cependant 630 emplois seront réintégrés dans les 350 agences restantes, ainsi qu’en télétravail en vente et service clients.

Andrew Flintham, Directeur Général de TUI Royaume-Uni et l'Irlande a déclaré :

"Nous voulons être les mieux placés pour fournir un excellent service client, que ce soit dans un magasin, par téléphone ou en ligne, et nous continuerons à placer le client au cœur de ce que nous faisons.

Il est donc impératif que nous prenions ces décisions de coûts difficiles, que nous prenions soin de nos collègues pendant une telle incertitude sans précédent et que nous offrions également un service client moderne."

Suite à la crise du Covid-19, TUI a observé une baisse des réservations, ainsi qu’un changement de comportement des consommateurs, avec l’accélération de l’utilisation d’internet et donc l’augmentation des achats en ligne, l'ensemble de ses conséquences entrainant cette prise de décision.

"Les habitudes de nos clients ont déjà changé ces dernières années, avec 70% des réservations de TUI au Royaume-Uni qui se font en ligne. Nous pensons que Covid-19 n’a fait qu’accélérer ce changement dans les habitudes d’achat, les personnes cherchant à acheter en ligne ou souhaitant parler à des experts du voyage dans le confort de leur foyer."

Le voyagiste avait déjà auparavant annoncé courant mai, la suppression de 8 000 emplois dans le monde, ceci lui permettant de réduire ses frais généraux de 30%.

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