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Un partenariat signé entre Accor et Alibaba

Un partenariat de cinq ans a été signé à l'édition 2019 du salon China International Import Expo. Les deux acteurs renforcent ainsi leur présence et leur impact sur le marché du tourisme chinois.

Ce partenariat, annoncé au cours de la cérémonie à laquelle le groupe Accor s'est présenté aux côtés d'autres entreprises françaises accompagnant le président de la République, M. Emmanuel Macron, en voyage officiel en Chine, repose sur un plan stratégique de cinq ans. Il s’appuie sur « toute une gamme d’applications numériques et de programmes de fidélité qui amélioreront l’expérience des consommateurs et des voyageur ».

Concrètement, cette alliance se matérialise par des synergies entre Fliggy (la filiale d’Alibaba spécialisée sur le voyage) et Accor, à travers l’intégration de l’offre du groupe français dans la marketplace chinoise, pour différents types de produits (hôtels, restaurants, expériences, services lifestyle…). Le service de paiement sera géré par la société Alipay, autre filiale d’Alibaba, spécialisée sur le paiement en ligne. Il s’agit donc d’un pas de plus vers la digitalisation du secteur hôtelier, comme le rappelle Gary Rosen, directeur régional d'Accor en Chine, qui explique que « ce partenariat contribuera à la révolution du secteur du tourisme bientôt insufflée par le nouveau programme de fidélité du groupe Accor, ALL - Accor Live Limitless ».

A l’occasion de ce partenariat, une nouvelle offre a été spécialement conçue pour les voyageurs chinois, le programme « Haoke » (qui signifie « Bienvenue »). Celle-ci se décline entre une restauration chinoise dans les établissements, un service d’informations en chinois et une équipe sinophone. Là-dessus, Gary Rosen rappelle que le groupe a défini un programme « Chine 2020 », qui est à la fois « digital offensif et visionnaire » et « qui a pour but de capitaliser sur la croissance du marché chinois du voyage ». Angel Zhao, le président de Fliggy et vice-président senior du groupe Alibaba, explique l’ouverture sur le monde que ce programme va pouvoir offrir aux voyageurs chinois, en offrant « la possibilité à une nouvelle génération de clients, plus jeune, de découvrir le portefeuille d’hôtels et les offres lifestyle du groupe Accor ».

De son côté, Daniel Zhang, le président exécutif et directeur général du groupe Alibaba, explique l’enjeu du secteur touristique pour l’entreprise multimilliardaire : « Ces 20 dernières années, Alibaba s’est bâti sur deux volets, l’un dédié aux consommateurs et l’autre aux entreprises. Le voyage est une composante essentielle de notre activité consommateurs, qui a pour mission de faciliter et de stimuler les ventes. Le système d’exploitation commerciale d’Alibaba permet au groupe d’accompagner les acteurs du tourisme vers la digitalisation intégrale de leurs activités : des ventes au marketing, en passant par le développement de la marque, la gestion des membres et l’innovation en matière de services. »

Cette alliance intervient dans un contexte plus global d’échanges économiques renforcés entre les deux pays, la France et la Chine, ou à l’échelle plus globale, entre l’occident et l’Empire du Milieu. Le rapprochement entre les deux mondes s’opère tout particulièrement dans le secteur du tourisme, puisque les échanges respectifs de touristes se font croissants. Des mesures ont ainsi été prises pour améliorer l’accueil des touristes. Par exemple le service de paiement Alipay s’est ouvert aux clients étrangers en séjour en Chine, en leurs offrant la possibilité d’utiliser une carte prépayée en collaboration avec la Banque de Shanghai. En effet, les touristes étrangers ne peuvent pas régler leurs achats par carte Visa, Mastercard ou American Express, puisque la Chine n’accepte pas ces cartes de paiement. A l’inverse, les touristes chinois à Paris ont la possibilité de payer à partir d’un QR code des applications Alipay ou WeChat Pay (appartenant à Tencent) aux Galeries Lafayette.

Ainsi les deux GAFA chinois (autrement appelés les BATX), Alibaba et Tencent, figurent de précurseurs et de pionniers dans ce rapprochement. Avec un poids déjà considérable dans les marchés asiatiques, leur arrivée dans l’industrie du voyage à l’étranger ne fera que renforcer un taux de pénétration qui est déjà colossale, avec 700 millions d’utilisateurs rien que pour Alibaba. Pour plus d’informations sur les BATX et leur arrivée dans le monde du tourisme et de l’hôtellerie, consultez notre enquête Qui seront les géants du tourisme demain ?.

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