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TripAdvisor fait travailler les hôtels pour augmenter ses commentaires

Le site communautaire s'est fixé l'object d'ajouter 100 millions de commentaires à sa base à court terme. Il propose aux établissements de charger directement les adresses mails des clients dans son serveur pour les solliciter.

TripAdvisor propose un nouveau service aux hôteliers adhérents, baptisé Avis Express (ou Review Express en anglais), qui crée un nouveau lien direct entre les clients et le site communautaire.Avis Express est destiné à récupérer les adresses mail des clients qui ont séjourné dans les établissements participants, par paquet de 1 000 adresses à la fois. L'hôtelier peut concevoir un message avec son logo qui sera adressé par TripAdvisor au nom de l'établissement, les sollicitant pour écrire un commentaire après leur départ.Le message doit rester neutre pour ne pas influencer les commentaires, le principe étant d'augmenter le volume global des "reviews" et d'améliorer la visibilité de l'établissement sur les moteurs de recherche. Dans le message, un lien relie directement le destinataire à la page de commentaire de l'établissement qui a fourni les adresses. TripAdvisor assure qu'il ne conserve pas et n'utilisera pas les adresses mails fournies par les hôtels en dehors des messages "sponsorisés" par l'établissement.

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