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Premières victimes de la guerre des sites de réservation

Le site de réservation britannique Clever-hotels.com a fait faillite, conséquence du dépôt de bilan de sa maison-mère, le holding allemand Navelar GmbH.

Le site de réservation britannique Clever-hotels.com a fait faillite, conséquence du dépôt de bilan de sa maison-mère, le holding allemand Navelar GmbH. Des milliers de clients ont été avertis que leurs réservations, pourtant déjà payées en ligne, étaient annulées car les hôteliers n'avaient pas été payés par le site.La faillite de Navelar GmbH, qui n'a pas pu faire face à ses échéances financières, est révélatrice d'un modèle économique fragilisé par le coût d'acquisition des clients. Clever-Hotels.com faisait largement appel aux moteurs de comparaison, style Trivago, et aux référencements payants sur les moteurs de recherche pour avoir une visibilité sur le Net. Ces investissements marketing ont un coût qui explose et même les marges prises aux hôteliers ne suffisent plus à alimenter le budget marketing.Les intermédiaires se défaussent tous de leurs responsabilités, indiquant qu'ils ne sont que des sources d'informations pour les clients et qu'ils ne sont pas tenus par la bonne conclusion de la prestation. Les clients de Clever-Hotels.com ont perdu l'argent qui a été dépensé par le site et sa maison-mère Navelar, et qui n'a pas été versé aux hôteliers. Il n'existe quasiment aucun recours pour les clients, à l'exception d'une réclamation auprès de leur organisme de carte de crédit, qui mettra du temps avant de les rembourser. En attendant, pour accéder à leur chambre réservée, ils ont du payer une nouvelle fois ou renoncer au voyage.L'accumulation des intermédiaires, notamment des brokers et grossistes en chambres d'hôtels, fragilise le modèle de la réservation en ligne pour les "petits joueurs". De nouveaux accidents de ce type pourraient conduire les clients à faire davantage appel aux sites des enseignes, sécurisés pour la transaction.

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