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Marketing hôtelier : les enseignes hôtelières ouvrent boutique sur le Net

Pour se mettre dans l’air du temps et répondre à une vraie demande de la part des clients, de nombreuses enseignes hôtelières ont ouvert une boutique en ligne pour y vendre des «souvenirs», bien sûr, mais plus encore, des objets qui font leur originalité et portent leur signature. Elles assurent ainsi un prolongement affectif avec leurs clients tout en générant un business additionnel.

Dernier en date, Novotel se lance en ligne

Sur le site Internet shopmarriott.com, on ne trouve que peu de gadgets type portes carte ou clé USB et pas de produits siglés Marriott. Marriott n’a semble-t-il pas voulu faire dans le produit dérivé. En revanche, l’hôtel propose d’acheter un certain nombre d’équipements disponibles en chambre, principalement autour du couchage et de la salle de bain, afin de rapporter avec soi un peu du confort de l'hôtel. On retrouve donc bien sûr les désormais classiques : matelas, oreillers et peignoirs… Mais aussi des rideaux de douches, des miroirs loupe ou encore des équipements pour enfants (couchages, poussettes, jouets...). Une façon de mettre en avant la marque via une valorisation des produits de qualité supérieure utilisés dans les chambres, plutôt que par l’identité visuelle de l’enseigne. _ http://europe.shopmarriott.com/fr/index.aspxC’est tout récemment que Novotel s’est lancé dans l’aventure des boutiques d’hôtels en ligne. Depuis le 1er octobre 2010, l’enseigne du groupe Accor a décidé de renforcer les liens qu’elle partage avec ses clients en développant une boutique en ligne à son nom : novotelstore.com, dans le monde entier. Pierre Lagrange, Directeur Marketing International Novotel, explique que cette nouveauté est née d’une forte demande de la clientèle : «Nous recevions beaucoup de messages, de mails de nos clients nous disant : "moi j’ai très bien dormi dans vos hôtels, où est-ce que je peux me procurer le lit ?". Nous avons donc décidé de créer une boutique».Sur novotelstore.com, les fidèles de la marque peuvent s’offrir différents type de produits qui participent au confort des hôtels : lit Novotel, oreillers relaxants, housse de couette, ensemble de bain, peignoir, produits d’accueil mais aussi table et siège design B.a.b.a, pouf et coussins Barbapapa ou encore les créations graphiques by Novotel… Et pour aller plus loin que la simple boutique en ligne où le client, seul face à son écran, doit faire des choix sur photos, Novotel a créé en parallèle de une messagerie instantanée. Les internautes pourront la consulter via un numéro vert européen lors de leur commande pour être conseillés et aiguillés dans leurs achats.Et parce qu’aujourd’hui, le téléphone est un support inévitable lorsque l’on parle d’Internet, Novotel a aussi désormais son code barre, appliqué sur les publicités de la marque. Une fois photographié avec le téléphone portable, il permet au client d’accéder directement à la boutique en ligne. _ www.novotelstore.comAu Meurice, la vitrine souvenir se décline sur le webPour offrir à un proche un peu de l’expérience Meurice, on peut bien sûr se diriger ver un bon cadeau du Spa Valmont de l’hôtel, une idée classique mais qui fait toujours plaisir. Mais si l’on cherche quelque chose de plus atypique et adaptable à tous les budgets, on peut aussi opter pour l’un des produits de la gamme de cadeaux So Meurice. Parmi eux, deux best-seller : la peluche Pistache et la bougie au parfum herbes coupées, mais aussi une cinquantaine d’autres produits. Du Vélo Meurice au carnet de timbres en passant par les canards de bain, les parapluies, les bougies ou encore le porte-carte de visite… Au total, Le Meurice propose une sélection originale d’une cinquantaine de produits siglés par la marque.Pour les trouver, l’hôtel a mis en place, depuis 2006, une partie "boutique" sur son site Internet, où tous les produits proposés sont listés. Le site est rudimentaire et ne permet pas d’achat directement en ligne mais un mail ou un numéro de téléphone via lesquels le client peut passer commande sont communiqués. Et à l’intérieur de l’établissement, si on ne trouve pas de boutique à proprement parlé, on peut en revanche admirer une petite vitrine, à coté de la Conciergerie, dont la décoration a été réalisée par Charles Jouffre (en charge de la nouvelle décoration des chambres et suites de l’hôtel). Le fond, réalisé avec 450 feuilles de cuir de 3 couleurs différentes, constitue un véritable écrin pour les produits Meurice, qui ne manquent pas d’interpeller les passants. _ http://www.meuricehotel.frLa signature du Plaza Athénée voit rougeAu Plaza Athénée, le nounours rouge est le produit phare. On le trouve dans la boutique de l’hôtel, près du Business center, mais le doudou s’affiche aussi sur la page d’accueil de la boutique en ligne, lancée en janvier 2010. Une petite dizaine d’autres produits sont proposés, en plus des vouchers. Tous rouges, ou dans des étuis rouges. De quoi marquer clairement l’identité de la marque à travers cette sélection d’objets du quotidien (porte passeport, bougie, boîte à bijou, …).Et le Plaza Athénée et le Meurice ne sont pas les seuls du groupe Dorchester Collection à s’être lancés dans des boutiques en ligne. Il existe même une Dorchester Collection, avec ses chapeaux d’été et surtout son sac de voyage de luxe. Désigné par Louise Hempleman, sa taille a été pensée pour en faire le parfait bagage à main. Et à l’intérieur de ce sac, on trouve un produit pour chacun des hôtels Dorchester Collection : un pyjama bleu ou rose rayé pour l'Hôtel Beverly Hills, un porte document de Voyage pour Le Meurice, des produits Aqua di Parma pour le Principe di Savoia, des pantoufles en cuir pour l’Hôtel Plaza Athénée, une boîte à bijoux Tiffany pour le Palais de New York… _ https://shop.plaza-athenee-paris.comSo Boutique met son lit vedette en ligneLe concept So Boutique de Sofitel a été lancé en 2003, conjointement au lancement de MyBed. «Nos hôtes ont tellement apprécié le confort unique de MyBed qu’ils souhaitaient pouvoir revivre cette expérience chez eux !», se souvient Geoffray Maugin, directeur Marketing Sofitel Monde. «Alors la So Boutique est née, initialement centrée sur l’offre de literie».Sept ans plus tard l’offre s’est étoffée, So Boutique propose désormais une sélection de produits de Maisons partenaires, alliant ainsi son sens de l’hospitalité au savoir-faire de ces Marques prestigieuses qui partagent les valeurs de l’art de vivre et du luxe à la française. Aujourd’hui, dans la boutique virtuelle, on trouve donc MyBed, le concept exclusif de literie développé par la marque, mais aussi le linge de lit et de bain signé par Yves Delorme pour Sofitel, les fragrances de l’Artisan Parfumeur, l’art de la table par Bernardaud, des gourmandises Lenôtre...Mais l’offre a eu beau grossir au fil du temps, «aujourd’hui encore, le best seller reste le kit MyBed, disponible en package complet ou en version "light" (sur-matelas, couette, oreillers…)», confie Geoffray Maugin. Ce qui n’empêche bien sûr par l’enseigne de rajouter régulièrement de nouvelles références. En novembre la So Boutique dévoilera en exclusivité une ligne d’art de la table développée par Bernardaud pour Sofitel So Mauritius et les créations uniques de Kenzo TAKADA pour le Sofitel So Mauritius. Une collection d’objets de décoration aux couleurs flamboyantes, tout comme l’arbre du même nom qui pousse dans les jardins de l’hôtel. _ http://eu.soboutique.comMarriott vend du confort plus que sa marque

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