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25 millions d'euros d'économies en réservant en direct, affirme IHG

Une étude menée par le groupe IHG auprès de sa clientèle britannique fait ressortir des comportements irrationnels qui conduisent, au final, à augmenter leurs dépenses hôtelières. Un usage plus intensif de la réservation directe leur ferait gagner quelque €25 millions sur leurs réservations hôtelières en Europe.

Initiateur de l'étude, Matt Luscombe, Chief Commercial Officer, Europe pour IHG, témoigne :"Nos recherches montrent qu'il y a encore de nombreux malentendus sur la manière dont fonctionnent les sites de réservation, notamment les sites de comparaison. Les clients veulent avoir le choix et ils sont persuadés que les meilleurs prix se trouvent sur les sites tiers. Ce n'est plus le cas".Selon l'étude, 75% des Britanniques interrogés ont recours aux sites de comparaison et seulement 12% ont le réflexe de réserver directement sur le site de l'hôtel et de la chaîne hôtelière retenue. Ils restent persuadés à 87% que les meilleurs prix sont disponibles sur ces sites, et ils seraient 75% à ne plus y avoir recours s'ils étaient persuadés du contraire. Pour les responsables commerciaux d'IHG, c'est la piste que doit suivre le discours du groupe pour montrer les avantages d'une réservation directe quand les clients sont fidèles à une enseigne ou qu'ils détiennent déjà une carte de fidélité.Les comportements diffèrent également selon les localisations en Grande Bretagne : les Londoniens sont les plus accrocs aux sites de comparaisons, avec les Gallois, les habitants du Sud-Ouest les plus attentifs à la réservation directe.La communication est encore nécessaire selon les commanditaires de l'étude puisque que 51% des Britanniques interrogés reconnaissent qu'ils ne savent pas exactement comment fonctionnent les sites de comparaison et sur quelles bases ils font leur recherche. 35% des interrogés avouent ne pas savoir à qui se fier pour avoir la vérité sur les prix.Pour Sarah Willingham, IHG, le changement récent des règles imposées par la réglementation aux sites de réservation tiers ouvre des perspectives de communication sur les meilleurs prix garantis offerts sur les sites des enseignes, à condition de mieux le faire savoir aux utilisateurs, en insistant sur les services additionnels inclus, comme les surclassements, les nuits offertes, les accès wi-fi haute vitesse, les petits-déjeuners inclus.

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