Créée en 2007, Adagio revoit sa stratégie sous l’impulsion de Xavier Desaulles arrivé à la tête du groupe en janvier 2022. Le leader européen exploite 129 établissements, dont 18 sont situés en dehors de l'Europe. Avec des projets d'ouverture pour atteindre 202 actifs d'ici 2027, dont une vingtaine ont déjà été signés, Adagio vise à capitaliser sur le marché croissant des propriétaires indépendants tout en continuant à contracter avec des institutionnels. Cet article explore la proposition singulière d'Adagio dans le secteur, sa stratégie de croissance, son engagement en faveur du développement durable et de l’expérience client.
Un portefeuille diversifié répondant à des besoins variés :
Sous la direction de Xavier Desaulles, Adagio a stratégiquement revu son portefeuille de marques pour répondre aux besoins spécifiques de son public cible. Ce portefeuille comprend trois offres distinctes : Adagio ApartHotel, Adagio Access et Adagio Premium. Alors qu'Adagio ApartHotel constitue le cœur de l’offre, Adagio Premium s'adresse exclusivement aux marchés haut de gamme du Moyen-Orient et de Casablanca, où l'espace et les niveaux de service élevés sont primordiaux.
Des concepts innovants qui améliorent l'expérience des clients :
Adagio s'enorgueillit de créer des expériences uniques pour ses clients en soignant le design de chaque établissement. Dans un souci d'individualité, chaque bien présente le travail d'un designer différent, offrant ainsi aux clients une ambiance distinctive dans chaque lieu. La proposition le Cercle illustre la volonté de l'entreprise de repousser les limites. Grâce à des programmes de formation des employés, le personnel est habilité à encourager les clients à s'aventurer en dehors de leur logement, améliorant ainsi leur séjour.
Cette démarche d’innovation est systématiquement déployée pour toutes les marques du groupe avec notamment une remise à plat des concepts tous les deux ans.
Présence sur le marché et composition de la clientèle :
Adagio à pour marchés émetteurs l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Espagne et l’Inde par ordre décroissant. La clientèle indienne est particulièrement importante pour alimenter les longs séjours.
45% des clients sont des voyageurs de loisirs, tandis que 55% sont des clients d'entreprise. Le segment loisirs d'Adagio englobe les personnes à la recherche d'un hébergement lors de transitions de vie, de programmes de formation, de déménagements ou parfois des parents séparés qui sont en transition. Pour Adagio, le segment cible des clients séjournant plus de 28 nuits est crucial, car il permet de minimiser les coûts opérationnels. Environ 46 % des clients séjournent entre 4 et 27 nuits, et une plus petite partie, 29 %, ne reste qu'une seule nuit.
Adagio commercialise un tiers de ses nuitées via les OTAs.
Performances financières et plans d'expansion :
Les performances financières d'Adagio sont positives. En 2022, elle a généré un volume d'affaires de 270 millions d'euros, soit une augmentation de 5,8 % par rapport aux chiffres de 2019. En outre, son EBITDA a dépassé les 20 millions d'euros, ce qui représente une augmentation significative par rapport aux 13 millions d'euros déclarés en 2019.
La société a ouvert six propriétés en 2022 et en ouvrira sept autres en 2023. Ces expansions font partie intégrante de la stratégie de croissance d'Adagio, qui vise à établir 6 à 10 nouveaux sites chaque année.
Engagement en faveur du développement durable et du tissu local :
Alors qu'Adagio continue d'évoluer, l'entreprise reconnaît l'importance de la durabilité et de l'engagement communautaire. En mettant l'accent sur la réduction des émissions de carbone, Adagio collabore avec les propriétaires et les bailleurs pour améliorer l'efficacité énergétique.
L'entreprise encourage également les pratiques respectueuses de l'environnement auprès de ses clients et travaille en étroite collaboration avec des partenaires locaux à des fins de recrutement ou encore de sourcing.
Xavier Desaulles, CEO Adagio : « Nous avons un positionnement unique. Bien que nous soyons une joint-venture entre Accor et Pierre & Vacances, nous disposons d’une très grande indépendance avec un circuit de décisions très court.
Il y a de très belles opportunités car le métier et le secteur sont en forte croissance et très fragmentés.
Notre savoir-faire repose sur le design et l’expérience client, qui sont très imprégnés chez nos collaborateurs. »
