En partenariat avec Action Hotels, l'investisseur, la première propriété dédiée aux "voyageurs d'affaires du nouvelle génération" fait son entrée à Ras Al Khaimah. Qui est OYO ? Comment se développe-t-elle ? Quels sont ses objectifs ? Comment Action Hotel intervient au Moyen-Orient ? Manu Midha, chef régional, Moyen-Orient, OYO Hotels & Homes, et Christophe Landais, CEO Action Hotels, répondent aux questions de Hospitality ON.
OYO, quels sont l'ADN et les valeurs de votre entreprise ?
"OYO Hotels and Homes est la chaîne d'hôtels, de logements et d'espaces de vie dont la croissance est la plus rapide au monde. Notre engagement inébranlable auprès de nos clients d'offrir des espaces de vie abordables, prévisibles et de qualité, et auprès de nos propriétaires d'actifs de proposer nos services complets, nous a aidé à réinventer la vie dans le monde entier et à devenir l'une des principales sociétés mondiales dans le secteur de l'hospitality. Notre mission est de créer des espaces de vie de qualité. OYO est née de la conviction que chacun a droit à un espace de vie élégant, chic et confortable. Et tout le monde mérite une vie meilleure. L'entreprise s'est engagée à changer la façon de vivre des gens et elle le fait en transformant des hôtels sans marque en espaces de vie de grande qualité et en les offrant à des prix abordables dans les meilleurs endroits du monde.
Cela dit, OYO n'est pas un agrégateur de chambres, nous tenons à être clairs. OYO n'est pas une agence de voyage ou une plateforme de réservation en ligne. OYO n'est pas une société de certification. OYO n'est pas une marketplace. OYO est une chaîne hôtelière.
Aujourd'hui, OYO Hotels & Homes est la plus grande chaîne d'hôtels, de logements et d'espaces de vie en Inde et en Asie du Sud, la deuxième en Chine et la troisième au monde, avec la croissance la plus rapide, en termes de location ou de franchise. Depuis son lancement en 2013, OYO Hotels a apporté un changement dans le segment de la franchise et de la location d'hôtels bon marché, offrant aux consommateurs qui étaient auparavant soumis à un service à la clientèle de mauvaise qualité et à des espaces de vie pour la plupart insalubres, la possibilité de bénéficier d'un accueil standardisé à des prix abordables. Nous apportons maintenant notre expérience de l'hôtellerie dans plus de 80 pays à travers le monde.
OYO apporte sa propre technologie basée sur l'intelligence artificielle aux hôtels du monde entier, pour une meilleure gestion des revenus. La société aide les propriétaires d'hôtels indépendants à gérer toutes les fonctions quotidiennes de l'hôtel - réservations de visibilité, canaux de vente, demandes des clients, housekeeping, finances. Nous utilisons beaucoup la technologie pour maintenir et améliorer la qualité de nos opérations tout en réduisant les coûts. À l'heure actuelle, nous offrons plus de 20 solutions basées sur l'applications pour assurer des opérations sans problème dans nos hôtels tout en offrant une expérience de qualité à nos clients.
Nous avons investi massivement dans les capex et nommé des centaines de GM pour superviser les opérations et l'expérience client, créé des opportunités d'emploi pour plus de 200 000 personnes sur nos seuls marchés domestiques en Inde, en Chine et aux États-Unis et créé plus de 27 instituts de formation pour les inconditionnels de l'hôtellerie. En moyenne, plus de 75 % des propriétaires d'hôtels associés à OYO Hotels ont vu leur taux d'occupation augmenter de 20 à 30 %, le RevPar a fait un bond de 2,5 fois et les bénéfices ont fait un bond significatif pour chaque actif exploité sous la marque OYO.
OYO accueille aujourd'hui des clients du monde entier dans plus de 23 000 hôtels soit plus de 850 000 chambres, et plus de 46 000 résidences hôtelières, soit plus de 80 000 chambres supplémentaires chaque mois, dans le monde. Chaque nuit, près de 500 000 têtes reposent sur un oreiller dans un OYO, ce qui témoigne de l'impact que nous créons à l'échelle mondiale."
Actions Hotels quels sont l'ADN et les valeurs de votre entreprise ?
"Action Hotels - filiale d'Action Group Holdings (Koweït) est l'un des principaux propriétaires, promoteurs et gestionnaires d'actifs d'hôtels trois et quatre étoiles de marque au Moyen-Orient et en Australie.
Fondé en 2005 par S.E. Sheikh Mubarak A M Al Sabah, AHC possède actuellement quatorze hôtels (2 475 chambres) dans 6 pays.
Action Hotels est fier de se considérer comme un pionnier dans l'implantation (identification des opportunités, développement et gestion d'actifs) d'hôtels de marque et de taille moyenne sur de nouveaux marchés, en particulier au Moyen-Orient.
En partenariat avec certaines des plus grandes marques hôtelières mondiales (AccorHotels, IHG et plus récemment OYO Hotels), sa stratégie consistant à se concentrer exclusivement sur les hôtels trois et quatre étoiles depuis plus de 13 ans, offre l'excellence dans ce domaine du marché hôtelier et touristique. Le portefeuille diversifié de sept marques réparties sur trois opérateurs internationaux s'adresse aux voyageurs d'affaires réguliers à la recherche de régularité et de confort pendant leur voyage et offre un bon rapport qualité-prix aux vacanciers qui explorent les villes de destination.
Action Hotels examine et évalue constamment de nouvelles opportunités dans les villes, les secteurs stratégiques et les principales destinations touristiques et poursuit sa trajectoire de croissance en investissant dans des projets aux rendements intéressants.
Basée à Dubaï (DIFC), avec des bureaux et une direction au Moyen-Orient, en Australie, en France et à Londres, Action Hotels se concentre sur le développement d'un portefeuille mondial d'hôtels abordables de référence.
Action Hotels comprend que pour construire un business model réussi et durable, nous devons nous assurer que notre entreprise adhère à des valeurs d'entreprise fortes. À ce titre, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail fondé sur des relations de confiance, le respect, le travail d'équipe, l'enthousiasme, l'engagement et l'attention. Ces critères ont donc été adoptés comme valeurs."
Action Hotels pourquoi avoir choisi OYO ?
"Notre propriété de 146 chambres RAK - 3 étoiles, était sous contrat de gestion avec une marque mondiale jusqu'en juin 2019.
Nous avons été très déçus par les opérateurs mondiaux en général, à la fois en termes de chiffre d'affaires provenant de leurs canaux de distribution, de leur manque d'intérêt et de leur faible capacité de gestion à protéger le patrimoine du propriétaire et à dégager le bénéfice brut d'exploitation attendu.
Dans ce cas, nous n'avions pas d'autre choix que de résilier prématurément le contrat de gestion, et nous avons pris la décision d'acquérir les ressources nécessaires et de gérer nous-mêmes notre propriété.
Cependant, il fallait une marque internationale. Nous avons choisi OYO comme marque hôtelière globale, technologiquement avancée et proactive, sous un modèle d'exploitation en franchise avec la marque Capital O, pour sa capacité à distribuer notre propriété qui, nous l'espérons, sera meilleure que tout autre opérateur mondial. Pour l'instant, tout va bien. Le temps nous le dira."
OYO, quels sont vos objectifs dans cette zone géographique (M-O.) ?
"Le Moyen-Orient est un marché important pour nous et nous y connaissons une croissance régulière. Nous avons récemment annoncé la nomination du Dr Mandar Vaidya au poste de directeur général pour le Moyen-Orient et l'Asie du Sud-Est. Cette nomination s'inscrit dans le cadre des efforts de la société pour continuer d'investir et d'attirer un leadership de classe mondiale, dans le cadre de ses efforts continus pour accélérer la croissance au Moyen-Orient, un marché à fort potentiel pour nous.
Au Moyen-Orient, nous nous aventurons dans la région avec les EAU et étendons notre présence au Royaume d'Arabie Saoudite. Actuellement, nous avons plus de 275 hôtels et résidences et plus de 8 000 résidences et chambres d'hôtel louées ou franchisées dans la région et nous comptons étendre notre présence au cours des prochains mois. Aux Emirats Arabes Unis, nous avons servi plus de 225 000 clients dans plus de 160 hôtels et résidences et plus de 2 200 chambres exclusives dans six Emirats, dont Dubaï, Abu Dhabi, Sharjah, Ras Al-Khaimah, Fujairah et Ajman."
"Récemment, nous avons lancé notre offre haut de gamme pour les voyageurs d'affaires - Capital O - aux EAU. L'un avec Action Hotels à Ras Al Khaimah et l'autre à Bur Dubaï. Capital O est le choix idéal pour les voyageurs d'affaires nouvelle génération, car il offre les équipements parfaits pour les séjours d'affaires et de loisirs. Ces hôtels haut de gamme sont situés dans des emplacements de choix et spécialement aménagés pour offrir l'expérience OYO d'une qualité assurée à un prix abordable. Les hôtels Capital O sont équipés d'une connexion WiFi haute vitesse, d'options de restauration 24*7 avec services en chambre, d'un petit-déjeuner buffet et de commodités haut de gamme, dont des articles de toilette de marque OYO.
Dans le Royaume d'Arabie Saoudite, nous sommes présents dans plus de 14 villes avec plus de 5.800 chambres et environ 110 bâtiments OYO en activité. L'objectif est d'investir considérablement dans le Royaume et de l'étendre à plus de 17 villes dans 6 provinces d'ici 2020. Nous sommes humbles et heureux d'apporter cette expérience de qualité standardisée au Royaume d'Arabie Saoudite où des millions de personnes entreprennent le pèlerinage d'une vie. Nous nous engageons à créer des espaces de vie de qualité, abordables et des milliers d'emplois pour les jeunes d'Arabie Saoudite. OYO Hotels & Homes en Arabie Saoudite est actuellement géré par une majorité de jeunes ressortissants saoudiens, et notre objectif est de créer des emplois pour plus de 5.000 citoyens saoudiens d'ici 2020. Nous prévoyons également d'employer plus de 300 citoyens locaux ou " OYOpreneurs " d'ici fin 2019. Chez OYO, nous travaillons avec des hôteliers à petit budget pour améliorer l'expérience et l'occupation des clients. Aucune autre chaîne hôtelière n'utilise la technologie de cette façon ou ne donne aux petits hôtels les moyens d'offrir de la valeur. Nous croyons depuis longtemps qu'avec la bonne orientation et les bons outils, les petits actifs peuvent aussi générer des rendements positifs. Cette expansion s'inscrit donc dans notre volonté de soutenir l'écosystème hôtelier florissant de l'Arabie Saoudite et de créer une infrastructure permettant aux propriétaires d'actifs de croître et de gérer avec succès leurs activités, tout cela tout en garantissant un haut niveau de qualité.
Nous sommes honorés et ravis d'avoir l'occasion d'appuyer la vision 2030 du gouvernement saoudien pour le Royaume d'Arabie Saoudite et nous sommes déterminés à continuer à investir dans cette industrie qui représente plusieurs milliards de dollars pour l'hôtellerie dans ce pays".
OYO, vous avez réussi une croissance mondiale impressionnante en 6 ans, quelles sont vos forces de votre point de vue ?
"Au cours des six dernières années, nous avons étendu notre présence dans plus de 800 villes à travers le monde, avec une croissance annuelle de 4,3 l'année précédente et une production de 1,8 milliard de dollars (annualisée). Notre présence mondiale s'étend actuellement à plus de 800 villes dans 80 pays, dont l'Inde, la Chine, la Malaisie, le Népal, le Royaume-Uni, les États-Unis, les Émirats arabes unis, l'Arabie Saoudite, l'Indonésie, les Philippines, le Vietnam et le Japon. Notre expansion en Inde et dans les territoires internationaux est soutenue par nos fortes capacités opérationnelles et notre capacité à utiliser la technologie pour améliorer l'efficacité à chaque point de contact.
We have made this possible by investing in four key competencies
- Processus sophistiqué pour le lease et la franchise :
Chez OYO, nous avosn développé notre capacité à identifier et embarquer avec nous des établissements stratégiques dans un délai plus court que la moyenne. L'approche et la stratégie de notre équipe de Business Development s'appuient sur Orbis. L'application a été conçue en interne pour aider l'équipe à identifier la bonne piste, à présenter les bonnes affaires aux propriétaires et à transformer l'immeuble selon les normes OYO. Tout ce travail est réalisé avec l'aide de l'App en trois réunions, ce qui est une gageure en comparaison avec les normes de l'industrie. L'application est dotée de multiples fonctions, notamment la planification, la gestion des réunions, la prédiction et l'apprentissage des transactions et les sections de quiz pour diffuser en permanence les connaissances et améliorer les compétences de nos responsables business développement.
- Meilleures capacités de rénovation de notre catégorie :
Nos capacités de rénovation approfondies nous ont permis d'ajouter 80 000 clés exclusives à notre chaîne chaque mois au niveau mondial. En tant que chaîne d'hôtels, de résidences et d'espaces loués ou franchisés dont la croissance est la plus rapide au monde, nous avons établi une nouvelle référence en matière de transformation et de rénovation d'actifs dans un délai record de 14 jours - un contraste frappant avec la norme industrielle qui atteint les 90 jours.
Avec une équipe de 1300 ingénieurs civils et concepteurs OYOpreneur en Inde, en Chine et sur d'autres marchés internationaux, OYO Hotels a alimenté la transformation de milliers de bâtiments à travers le monde tout en promouvant des infrastructures durables dans le secteur hôtelier. Nous utilisons une approche de conception dirigée par l'intelligence artificielle lors de l'évaluation des commentaires des clients et de l'identification de leurs designs préférés. Notre modèle grandeur nature, axé sur la capacité, lui permet d'entreprendre une transformation et une rénovation à 360 degrés tout en modernisant la structure existante d'un actif - du revêtement de sol, de la plomberie, de la climatisation, de la peinture, des appareils d'éclairage et des services?
- Opération hôtelière :
Offrir des expériences de qualité est au cœur de ce que nous faisons chez OYO Hotels and Homes. Nous nous engageons à offrir à nos clients des expériences de vie de bonne qualité, abordables et prévisibles, tout en donnant à plus de 23 000 partenaires franchisés et propriétaires d'actifs les moyens d'acquérir l'expertise opérationnelle et les capacités technologiques. Nous mettons l'accent sur la qualité du service et nous y investissons, à la fois sous forme de technologie et de talent. Nous avons également plus de 27 instituts de compétences OYO où nous formons des centaines de passionnés de l'hôtellerie chaque mois. Nous bénéficions de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle tout en maintenant la fidélité de notre clientèle.
- Rendements plus élevés pour les propriétaires d'actifs :
Toutes les facettes susmentionnées sont réunies et créent un écosystème d'efficacité grâce auquel nous sommes en mesure d'offrir des rendements plus élevés à nos propriétaires d'actifs. Chaque hôtel ou actif qui fait partie de la chaîne OYO voit son taux d'occupation moyen passer de 25% à 65% en l'espace de trois mois. Nous avons une équipe de gestionnaires de revenus qui sont en mesure d'établir et de piloter le meilleur mécanisme de tarification de l'industrie à l'aide d'outils avancés d'apprentissage machine et d'IA, afin d'optimiser les résultats pour les clients et les franchisés partenaires."
Actions Hôtels, envisagez-vous de travailler dans d'autres secteurs que l'économie et le milieu de gamme ?
"La stratégie d'Action est d'offrir des chambres d'hôtel de qualité à des prix exceptionnels dans des emplacements de choix.
Nous resterons cohérents avec notre stratégie de développement de la croissance et continuerons à nous concentrer sur le développement d'un portefeuille d'hôtels économiques et moyen de gamme de haute qualité, offrant un service et une valeur excellents et offrant des rendements supérieurs à nos propriétaires et actionnaires".
"We have just completed in Dubai and now opened since the 1st August 2019 a brand new one of a kind 220 rooms Novotel hotel property in Bur Dubai - Health Care City under the Novotel brand of Accor. The Novotel Bur Dubai is positioned as upper mid-scale and provide top facilities in perfect location et affordable price."
