Best Western a revu la segmentation de ses gammes pour clarifier son offre en fonction des besoins et attentes de ses clients. Cette stratégie a donné naissance à une toute nouvelle gamme d’hôtels : Best Western Plus. En juin 2011, quelque mois après son lancement aux Etats-Unis, Best Western France déploie à son tour la gamme «Best Western Plus» sur le territoire national.

Avec une implantation dans 80 pays et 4 000 hôtels regroupés au sein d’une seule marque Best Western considère aujourd'hui que la diversité réelle du réseau peut rendre le choix du consommateur difficile par manque de lisibilité. Ce constat a donné naissance à une toute nouvelle gamme d’hôtels : Best Western Plus, d'abord déployé aux Etats-Unis, et désormais en France. Composé d’hôtels 3 et 4 étoiles, les hôtels «Best Western Plus» se distingueront par leurs services. Il s’agit d’hôtels qui s’adressent à une clientèle à la recherche d’établissements où l’on passe du temps, autrement que pour dormir. Olivier Cohn, nouveau directeur général France explique : «Les hôtels Best Western Plus ne sont pas «mieux» que les hôtels Best Western coeur de marque. Ils s’adressent simplement à des besoins différents. Si vous recherchez un hôtel de charme très bien situé en coeur de ville, uniquement pour y dormir (le service de base, dira-t-on !), vous choisirez Best Western. Si au contraire, vous avez besoin d’avoir sur place, tout sous la main, vous choisirez Best Western Plus. Et Best Western Premier est et restera notre gamme luxe, avec des établissements d’exception… Le réseau accueille cette nouveauté avec grand enthousiasme.» Les établissements hôteliers qui choisiront de rejoindre les rangs de la gamme Best Western Plus devront afficher 40 chambres au minimum, un service de restauration sur site et un room service disponible 7 jours/7, un parking sur site avec un nombre de places disponibles représentant au moins 20% du nombre de chambres. Ces établissements devront également disposer d’un espace bien-être/fitness, d’un bar et d’une salle de séminaire. Des normes supplémentaires seront imposées aux établissements Best Western Plus : couette ou troisième drap, 4 oreillers hors coussins décoratifs, coffre-fort gratuit, TV 26 pouces minimum, musique d’ambiance, peignoirs, miroirs de courtoisie, etc. Le premier hôtel à rejoindre la gamme en France est le Best Western Plus Celtique à Carnac, Morbihan. 20 établissements hôteliers devraient rejoindre la gamme Best Western Plus en 2011. Parmi ces 20 établissements : 80% sont des hôtels appartenant déjà au réseau Best Western France et 20% correspondent à de nouvelles adhésions. Une progression de 50 % est prévue chaque année sur la gamme Best Western Plus en 2012 et 2013.