Felicity Black-Roberts, Hyatt « Nous pouvons réagir rapidement aux nouvelles opportunités»

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Publié le 28 juin 2024

Hyatt Hotel Corporation

Entretien avec Felicity Black-Roberts ; anciennement vice-présidente du développement pour l'Europe occidentale, elle a été promue vice-présidente du développement pour l'EAME. Elle rejoint Peter Norman, qui dirigeait les efforts de développement de Hyatt dans la région depuis 2006. Il a été nommé SVP Corporate Development and Owner Relations pour l'EAME, où il se concentrera sur les relations stratégiques avec les propriétaires et l'expansion du portefeuille.

Avec ces deux promotions, Hyatt souhaite mieux positionner Hyatt EMEA pour atteindre ses objectifs de croissance - en offrant une approche plus localisée et personnalisée. En 2023, Hyatt a créé un nouveau rôle dans les transactions régionales et a nommé Jaime de la Mata au poste de vice-président du développement du portefeuille et des transactions EAME afin de stimuler la croissance non organique de l'asset light.

Compte tenu de la diversité des marchés sur votre territoire - l'Europe étant très mature, le Moyen-Orient se développant rapidement et l'Afrique étant très hétérogène - quelle stratégie mettriez-vous en œuvre pour assurer la croissance dans toutes ces régions ?

« Travailler pour une entreprise internationale dans la région Europe, Afrique et Moyen-Orient, c'est comprendre qu'il n'y a pas deux marchés identiques, ce qui signifie qu'il n'y a certainement pas de stratégie unique pour tout le monde. Alors que Hyatt poursuit sa croissance, nous nous efforçons de rester proches des communautés locales de développement et de propriété, principalement en renforçant notre présence sur les marchés régionaux. Avec des dirigeants dédiés aux transactions dans le monde entier, nous pouvons réagir rapidement à de nouvelles opportunités. »

Compte tenu des défis importants auxquels vous devez faire face, quelles seraient vos actions immédiates et les raisons qui les sous-tendent ?

« Avec des chefs de file désignés dans les marchés de croissance prioritaires, aux côtés de Peter Norman, le développement d'entreprise et les relations avec les propriétaires pour l'EMEA, Hyatt est au contact direct du marché lorsqu'il s'agit de trouver et de sécuriser de nouvelles opportunités. Cette stratégie nous permet de réagir rapidement aux nouvelles opportunités, tout en consacrant du temps à la promotion d'une base de propriétaires et de franchisés engagés. »

Vous avez réussi à établir une présence à Stockholm. Pouvez-vous nous faire part du calendrier et des projets d'expansion à Oslo avec un nouvel hôtel Hyatt ?

« Nous sommes ravis du travail accompli par Hyatt pour développer sa présence sur les principaux marchés nordiques, notamment Oslo, Copenhague et Helsinki. Grâce à la notoriété et à la fidélité de la marque sur un certain nombre de marchés d'apport à haut rendement, nous sommes confiants dans notre capacité à apporter de la valeur aux propriétaires et aux franchisés sur ces marchés. De plus, le fait d'établir une présence sur ces marchés renforcera la réputation de Hyatt, ce qui aura un impact positif sur les performances dans d'autres pays. Nous le constatons déjà en Suède, où Hyatt est largement reconnue comme la chaîne hôtelière internationale préférée, principalement grâce aux établissements Hyatt axés sur le design et le lifestyle dans la région et au-delà. »

Pourriez-vous souligner les étapes clés de votre carrière qui vous ont conduit à votre poste actuel ?

« Mon arrivée chez Hyatt en 2016 a marqué un tournant dans ma carrière. Je suis ici depuis bientôt huit ans et je continue d'apprendre chaque jour des personnes qui m'entourent. L'objectif de Hyatt en matière de soins est ancré dans tout ce que nous faisons et c'est quelque chose que j'ai ressenti dès le premier jour. Il est également en parfaite adéquation avec la manière dont j'aime travailler et diriger. Les erreurs que j'ai commises en cours de route et les leçons que j'ai tirées de ces expériences ont une grande valeur à mes yeux, car c'est ce qui me permet de développer mes connaissances et ma confiance en tant que leader. »

Certains de vos collègues ont indiqué qu'ils vivaient leurs meilleurs moments chez Hyatt. Partagez-vous ce sentiment ?

« Il n'est pas surprenant que Hyatt soit une entreprise qui facilite la progression, le partage des connaissances et la passion pour le travail que nous faisons. La période de croissance impressionnante que nous connaissons actuellement ne fait qu'ajouter à cela, car il y a plus d'opportunités que jamais pour nos collègues. En particulier, l'ouverture d'un certain nombre de nos marques aux franchisés a conduit à une croissance significative de la présence de Hyatt dans la région EMEA.

Notre nouveau président de groupe, Javier Aguila, a ouvert la voie à de nouveaux investissements dans notre infrastructure de back-office, y compris une équipe de soutien dédiée aux franchisés et une nouvelle structure d'opérations régionales. Tout cela, ainsi que l'arrivée de marques remarquables au cours des dix dernières années, dont Thompson, signifie qu'il existe de nombreuses opportunités de croissance personnelle dans la région, ce qui est naturellement très excitant pour les collègues de l'ensemble de l'entreprise.

La création de mon nouveau rôle en tant que SVP Development for EAME, aux côtés de celui de Peter Norman en tant que SVP Corporate Development and Owner Relations for EAME, nous permettra de continuer à développer nos marques sur des marchés populaires, tout en mettant davantage l'accent sur nos relations avec les propriétaires et les franchisés. »

Où voyez-vous Hyatt dans les deux prochaines années ?

« Avec un pipeline mondial record de 129 000 chambres, un nombre de membres World of Hyatt en constante augmentation (46 millions) et une équipe régionale en pleine croissance, nous sommes idéalement positionnés pour poursuivre notre expansion dans la région EMEA. Il y a certainement de la place pour la croissance, mais je n'ai aucun doute sur notre potentiel à atteindre plus de marchés que jamais, en particulier lorsque nous atteignons des projets importants comme l'ouverture du Park Hyatt London River Thames cette année et que nous attendons avec impatience le déploiement de notre marque Thompson au-delà de l'Espagne.»

En tant que femme occupant un poste de premier vice-présidente dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, souhaiteriez-vous donner quelques conseils à d'autres femmes ?

« Ayant commencé ma carrière dans le secteur des études, dominé par les hommes, j'ai eu ma part de traitements injustes sur le lieu de travail. À l'époque, je me contentais de faire avec, en me concentrant uniquement sur ma progression dans mon rôle. 30 ans plus tard, il est encourageant de voir autant de modèles féminins incroyables, ainsi que des entreprises progressistes comme Hyatt qui ont travaillé dur pour maintenir l'égalité des chances pour tous les collègues, quel que soit leur sexe, leur origine, leur sexualité ou autre.

L'un des conseils que je donnerais est simplement d'être ouvert aux opportunités qui se présentent à vous et de les saisir. Il n'est jamais trop tard pour poursuivre la carrière que vous souhaitez, mais elle ne vous sera pas toujours offerte ; ayez la détermination et la confiance nécessaires pour vous forger une carrière qui vous passionne. C'est exactement ce que j'ai fait.

Au fur et à mesure que je progresse, je comprends mieux l'intérêt d'aborder les problèmes sous un angle différent. Cela m'a permis de comprendre les gens qui m'entourent, tout en élargissant mon point de vue.»

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