Sébastien de Courtivron, directeur régional de l’Europe de l’Ouest à Radisson Hotel Group expose différents leviers mis en place par le groupe pour apporter de la valeur à ses partenaires dans un contexte de relance liée à la crise de la Covid-19.

« Le paysage économique a beaucoup évolué ces derniers mois et nous avons sans cesse essayé d’apporter des solutions, pour apporter une création de valeur à nos partenaires et garantir notre croissance ».

Pour accroître sa valeur, un opérateur hôtelier peut augmenter la taille de son groupe, notamment en facilitant les conditions d’intégration au groupe pour des établissement indépendants existants ou en favorisant le développement des modes d’hébergements offrant le plus de résilience en capitalisant sur les marques existantes.

L’innovation est le deuxième leviers clés pour créer de la valeur ; « comme beaucoup, nous avons dû faire face au changement de comportement de nos clients et à la montée de la technologie. Notre secteur a fait preuve d’une grande réactivité en créant des solutions pour diversifier nos revenus tout en proposant des services prenant en compte ces modifications ».

Actuellement, l’innovation se traduit par des produits offrant une hybridation des espaces personnels et collectifs « nous avons aussi cherché à créer de la valeur dans nos établissements en développant des optimisations de revenu au mètre carré » et par une qualité de service élevée avec le recours à des équipements hi-tech. »

Enfin, un dernier levier d’actions, concerne le déploiement d’outils de planification centralisant l’expérience client et les exigences opérationnelles. Il s’agit de « mieux prendre en compte les demandes de nos clients tout en simplifiant la vie de nos collaborateurs au quotidien et d’améliorer nos résultats ». « Ce nouvel écosystème permet aux managers de prendre des décisions en temps réel ».