Le groupe Hyatt vient d’ajouter une nouvelle marque à son portefeuille. Il s’agit d’une enseigne lifestyle, conçue pour « rapprocher les gens les uns des autres ». Décryptage.

Un modèle qui se rapproche de la nouvelle marque d’Accor, Caption By Hyatt se base sur cette même volonté d’offrir des espaces de vie pour favoriser les échanges entre personnes, inspiré des espaces de coworking, pour ne plus se limiter à de simples espaces communs, qui seront ainsi « richement conçus et mis en place de façon inattendue, ce qui suscitera la conversation et obligera les invités et la population locale à rester un peu plus longtemps ».

Heather Geisler, vice-présidente des marques mondiales de Hyatt, expliquait ainsi la stratégie de ce nouveau produit :

« En écoutant nos clients, nous savons que, qu'ils voyagent seuls ou avec un ami, ils cherchent à communiquer avec les autres dans un environnement authentique et accessible. La marque Caption by Hyatt invitera les invités et les habitants de la région à sortir, à prendre un cocktail et à retrouver un ami, nouveau ou ancien, dans un espace qui leur est destiné. »

La marque prévoit également « une expérience unique en matière d'alimentation et de boissons », associant à la fois un café, un marché et un bar, trois lieux étant tout autant synonyme de rencontres et d’interactions sociales. Est aussi prévue une offre F&B spécialement conçue par le cabinet de Danny Meyer, l’Union Square Hospitality Group (USHG).

Pour ce qui est des espaces privés, la marque prévoit un agencement personnalisable, grâce à des équipements qui pourront être facilement déplacés dans la chambre. Les espaces communs seront également flexibles et polyvalents pour pourvoir répondre à tout type de demande, des moments de détente aux événements en petits comités.

Aussi, pour aller plus loin dans la relation avec ses « invités », les établissements Caption by Hyatt proposeront des évènements tels que des concerts-spectacles ou encore des dégustations de bières locales, afin de toujours plus satisfaire leur clientèle et de dépasser le simple service de l’hospitalité au sens traditionnel du terme.

Enfin, le groupe prévoit un important développement de la marque à l’international, car comme le dit Jim Chu, responsable mondial du développement chez Hyatt : « Nous pensons que la marque est prête pour une forte croissance car elle peut s'adapter et s'adapter aux besoins des différents sites et marchés et peut offrir une approche plus durable de la conception et des opérations ». Une première propriété a été annoncée en Allemagne, à Darmstadt, pour une ouverture à l'automne 2020. D'ici 2030, le continent européen devrait recevoir 300 établissements.