Point d’étape à quelques semaines de la fin d’année sur l’année 2023 et partage des ambitions du réseau Appart City avec Vincent Compagnon et Richard Perdu.

Vincent Compagnon : Appart City en Pleine Croissance

« En mars dernier, nous partagions nos ambitions pour l'année 2023. Bien que nous ne disposions pas encore de résultats définitifs, nous souhaitions faire le point sur notre progression et nos objectifs. Cette année, nous avons vu naître le tout dernier établissement de la collection Appart City.

Appart City est actuellement en excellente forme, et je suis ravi de vous annoncer que nous avons atteint notre ambition de croissance de plus 20 % par rapport à 2022, à périmètre constant. D'ici la fin de 2023, notre chiffre d'affaires augmentera de 20 % par rapport à 2022, atteignant ainsi 200 millions d'euros, contre 182 millions d'euros en 2022. En 2022, nous avons cédé 10 établissements.

Nous avons également constaté une augmentation de 2 points du taux d'occupation, le ramenant presque au niveau de 2019. La performance de l'établissement proche de Gare de Lyon est remarquable, dépassant les prévisions de 50 % en seulement 3 mois.

Nous avons investi 25 millions d'euros dans le mobilier et les équipements en 2023, portant notre investissement total sur les deux années (2022-2023) à 38 millions d'euros, avec 16 millions d'euros supplémentaires prévus pour 2024. Nous prévoyons ainsi d'améliorer la qualité de nos établissements et de les élever en gamme autant que possible.

Notre promesse, "Plus qu'un hôtel", garantit à nos clients un service similaire à celui d'un hôtel, avec en plus l'espace, une kitchenette et la flexibilité pour des séjours courts, moyens et longs. Cela répond aux besoins actuels des clients loisirs et corporate. »

Richard Perdu : Montée en Gamme

« Nous avons progressé dans notre montée en gamme, passant de 60 établissements positionnés en entrée de gamme à 45 Classic, 43 Confort et 7 Collection. Cette montée en gamme se traduit par des services complémentaires, une disponibilité 24/7, des espaces de travail dédiés. »

Vincent Compagnon : La RSE au cœur de l’entreprise

« Ce travail a conduit à un Net Promoter Score (NPS) en hausse de 14 points par rapport à 2022, atteignant désormais 41.

En ce qui concerne la responsabilité sociale, nous avons mené des actions significatives, notamment avec l'initiative "Cravate Solidaire", où nous avons collecté près de 700 kg de vêtements en 2022, avec une prévision de près de 1 tonne en 2023. De plus, nous avons reçu le prix "Best Employee Care" durant les Hospitality Awards pour notre mise en valeur du personnel d'étage, des métiers essentiels dans le fonctionnement de tout établissement hôtelier, mais souvent oubliés.

Nous avons également rejoint l'initiative "Too Good to Go", avec la distribution de 30 000 paniers alimentaires.

En 2023, 50 % de nos établissements ont été labellisés Clef Verte, avec l'objectif de labelliser 25 établissements supplémentaires d'ici le début de 2025, afin d'atteindre notre objectif de 100 % de labellisation Clef Verte. »

2024 : Nouvelles Ouvertures et Paris Île-de-France

« Au premier trimestre 2024, nous prévoyons l'ouverture de 265 appartements de la Collection à Roissy-Charles de Gaulle. Cet établissement comprendra un restaurant à thème, des salles de séminaires et un espace de co-working. Situé à proximité de Roissy Village, cet établissement ciblera une clientèle locale et corporate, avec une ambiance unique qui sera sans aucun doute un succès.

Nous avons également plusieurs autres établissements en préparation, dont des adresses parisiennes.

L'enjeu pour nous à Paris et en Île-de-France est la conversion d'opportunités. D'ici la fin de 2025 et le début de 2026, une dizaine d'établissements devraient ouvrir leurs portes. Nous prévoyons de nous positionner dans le segment haut de gamme pour absorber les coûts fonciers.

Notre clientèle est actuellement composée à 65 % de clients corporate et à 35 % de clients loisirs. Nous cherchons à rééquilibrer cette répartition pour passer à 60 % de clients corporate et 40 % de clients loisirs, en nous adaptant à un produit contemporain adapté à tous types de séjours, qu'ils soient courts, moyens ou longs.

Notre réseau est principalement présent en France avec quelques établissements à l'étranger. Nous pouvons envisager un plus fort développement à l’étranger notamment sur les marchés où nous sommes déjà présents. »

Jeux Olympiques et Paralympique de Paris 2024

« Nous sommes présents dans 7 des 9 villes hôtes des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Nous avons établi un partenariat avec la Fédération Française de Triathlon pour une durée de 3 ans renouvelables. Ce partenariat regroupe trois marques et trois sports, soulignant la complémentarité entre nos gammes et les activités du triathlon. Nous permettons également à nos collaborateurs de participer à des épreuves de triathlon à Bordeaux en juin 2024, en mettant à leur disposition des entraîneurs de la fédération. Le triathlon est l'un des sports les plus prometteurs pour les JOP de Paris 2024, et nous sommes engagés à mettre en valeur l'utilisation de nos établissements pour ce sport, notamment en ce qui concerne l'alimentation, le stockage de matériel et la sécurité des vélos. »

« En ce qui concerne la tarification pour les JOP, nous avons prévu un stock dédié au Comité d'Organisation des Jeux Olympiques (COJO) ainsi qu'à nos clients traditionnels. Nous sommes attentifs à éviter une montée excessive des prix, comme cela a été observé à Londres et Pékin, car cela n'a pas été bénéfique pour les établissements. Notre objectif est de maintenir notre positionnement tout en accueillant les clients habituels. »

Après les Jeux Olympiques et Paralympiques de 2024

« Nous anticipons une période de creux après les JOP, à partir de novembre 2024. Cependant, notre performance est encourageante, avec une croissance de 20 % de notre chiffre d'affaires, comparée à une croissance de 16 % pour le marché dans son ensemble. Nous croyons fermement en l'avenir de l'appart-hôtel urbain post-Jeux Olympiques et nous continuerons à développer notre produit.

Notre présence étendue en province est un atout majeur. Nous avons des positions solidement établies en Belgique et en Suisse, ce qui facilite notre expansion sur ces territoires en connaissant les spécificités fiscales et sociales locales. Je crois en une consolidation des acteurs de l'appart-hôtel en Europe. »

Réalisations en 2023 et Développement des Équipes

« Nous sommes fiers d'avoir atteint nos objectifs en 2023, notamment en ce qui concerne la segmentation de notre offre, ce qui a été couronné de succès et validé par nos clients.

Nous sommes passés de 1200 collaborateurs en début d'année à 1300 en fin d'année 2023. Nous internalisons progressivement nos équipes de ménage, en réponse aux défis de recrutement auxquels sont confrontées les entreprises de nettoyage. Cette démarche nous permet de fidéliser nos collaborateurs et d'améliorer la qualité de notre service. Nous avons également réussi à réduire notre turnover à 20 % par rapport contre 30% pour la moyenne du secteur, ce qui confirme notre engagement en matière de responsabilité sociale d'entreprise (RSE) et de ressources humaines (RH).

Nous avons collaboré avec l'agence Triple B pour l'implantation de nos concepts, et nous avons repensé notre approche en matière de tarification, de produit et de distribution. »

Vers une Raison d'Être en 2024

« En 2024, nous entamerons une réflexion sur la raison d'être de notre entreprise, afin d'attirer et de fidéliser les talents. Nous avons bien compris que les salaires et les avantages ne suffisent pas. Nos démarches en matière de RSE sont réelles et concrètes, et nous sommes fiers de compter 50 ambassadeurs RSE, un signe de notre engagement envers cette cause.

Notre équipe est relativement jeune, avec une moyenne d'âge de 35 ans, ce qui nous oblige à nous remettre en question et à évoluer en termes de méthodes de management. Nous encourageons l'initiative et le droit à l'erreur, et nous avons mis en place une académie en interne, en partenariat avec une école de formation. »

« Amadou Niang, notre directeur général de l'établissement ici à Daumesnil, est un exemple de la réussite de notre académie. Il a gravi tous les échelons et mobilise les équipes en montrant que cette ascension est réalisable avec beaucoup de travail. »