Accéder au contenu principal

Entretiens

Ralph Aruzza, Directeur des Ventes et du Marketing du groupe Belmond

Ralph Aruzza a rejoint Orient-Express Hotels Ltd. en tant que Directeur du Marketing en février 2013. Basé dans les bureaux du Siège Social à Londres, il est en charge du marketing stratégique, des ventes et de la communication du Groupe. Il a orchestré la récente stratégie de marque, et avec l’appui de son équipe, a créé l’identité et les valeurs de Belmond. Il revient sur le bilan de l’année 2014 et les perspectives d’évolution pour 2015.

Quel bilan tirez-vous de l'année 2014 ? Quels marchés ont été les plus dynamiques ?

2014 a été une année chargée et réussie pour Belmond, pas uniquement car nous avons changé notre marque mais parce que nous avons poursuivi notre développement et nos investissements dans notre portefeuille. Un nombre important de rénovations, dont la création d'un club pour les clients affaires au Belmond Miraflores Park de Lima et le lancement de la plus grande suite présidentielle de Saint-Pétersbourg au Belmond Grand Hotel Europe, permet au groupe de continuer à offrir des hébergements et des équipements classés parmi les meilleurs dans le monde. Nous avons également annoncé le lancement de notre premier train en Irlande et d'un hôtel à Londres, tout en continuant à développer des expériences personnalisés dans chacun de nos hôtels, trains et croisières. Anciennement connu sous le nom d'Orient Express, vous avez récemment changé votre identité et adopté le nom Belmond. Pouvez-vous nous en dire davantage sur cette décision ? Si nous sommes très fiers de l'héritage que nous avons créé sous le nom Orient Express Hotels Ltd, le moment était venu pour la société de faire davantage connaître la diversité des expériences de voyages que nous proposons à nos clients. Dérivé des mots latins qui signifient " beau " et " monde ", Belmond s'appuie réellement sur notre héritage et se réfère à tout ce qui est unique dans notre collection variée d'hôtels, de croisières fluviales, de trains et de safaris. Aujourd'hui, près d'un an après, ce changement de nom nous a permis d'améliorer la perception de notre collection et de nos expériences de voyages sous une seule identité de marque. Ce changement de nom accompagne votre ouverture aux contrats de gestion. Que cela-apporte t-il à votre développement ? Après le Cadogan de Londres, avez-vous signé d'autres contrats ou prévoyez-vous de le faire ? Sécuriser des contrats de gestion est un élément clé de la stratégie de Belmond et notre équipe de développement étudie constamment de nouvelles opportunités. Nous gérons actuellement le Inn at Perry Cabin by Belmond dans le Maryland aux Etats-Unis et nous avons également signé un contrat de management pour opérer le Belmond Cadogan Hotel de Londres au Royaume-Uni. Quels sont vos objectifs de développement pour 2015 ? Nous travaillons actuellement sur le lancement du Belmond Grand Hibernian, notre premier train en Irlande. Les réservations pour ce train de nuit ouvriront en avril pour des premiers voyages dès l'été prochain. De plus, nous supervisons la rénovation de l'hôtel Belmond Cadogan Hotel de Londres, notre premier contrat de gestion dans la ville, qui rouvrira ses portes à l'été 2015. Belmond va également opérer la Durley House, une propriété située à proximité de Sloane Street et qui est actuellement en cours de rénovations. Le Belmond La Residencia à Deia (Majorque), le Belmond Hotel Ciprani de Venise et le Belmond Hotel Splendido à Portofino  dévoileront leurs suites rénovées lors de leur réouverture pour la saison estivale, soit fin mars ou début avril. Plus tard dans l'année, le Belmond Eagle Island Lodge, dans le delta de l'Okavango, rouvrira à son tour ses portes après une rénovation totale. Quels sont vos marchés prioritaires ? Cela varie en fonction du produit. Globalement, à l'échelle du groupe, l'activité provient en majorité des marchés nord-américain et britannique. Cependant, les marchés prioritaires varient d'une région à l'autre. Par exemple, nos produits en Asie sont très populaires auprès des clients en provenance de Chine.Souhaitez-vous vous séparer des murs de certains de vos établissements en propriété pour dynamiser vos investissements ? Nous sommes sans cesse à la recherche d'opportunités pour nous renforcer et alimenter notre croissance mais nous n'avons rien à annoncer pour le moment. Où en êtes-vous de votre programme "Hôtels Associés" lancé en 2013 ? En 2013, Belmond a conclu un partenariat avec l'Hôtel du Palais de Biarritz concernant les ventes et le marketing. Depuis, nous avons mis un terme au programme "Hôtels Associés", qui a pris fin au 31 décembre 2014, pour axer nos efforts sur la signature de contrats de gestion. Quelles sont vos perspectives pour 2015 ? 2015 marque le 20e anniversaire de la première structure Belmond au Myanmar. Aujourd'hui notre collection dans le pays comprend deux croisières de luxe, Belmond Road to Mandalay et Belmond Orcaella, le Belmond Orcaella et le Belmond Governor's Residence. Plusieurs évènements seront organisés pour fêter cet anniversaire. D'ici la fin de l'année nous nous attendons également à un intérêt accru dans nos deux établissements brésilens, le Belmond Copacabana Palace et le belmond Hotel das Cataratas, avant les Jeux Olympique de Rio de Janeiro en 2016.

Vous aimerez aussi :

Chargement...

Vous avez consulté 10 articles. Revenir à l'accueil ou en haut de la page.

Accéder à l'article suivant.

Inscrivez-vous pour ajouter des thèmes en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des catégories en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des articles en favoris. Connectez-vous gratuitement pour voter pour la candidature.

Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ?