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Entretiens

[#PAFh19] « Derrière chaque ouverture d’hôtel IHG se trouve un partenariat de confiance »

Intervention de Karin Sheppard Managing Director Europe, InterContinental Hotel Group au Paris Asset Forum >hospitality

La France reste le pays le plus visité au monde et cela ne peut que continuer compte tenu des objectifs fixés par le gouvernement de 100 millions de touristes d’ici 2020. Une très bonne nouvelle pour notre secteur tout comme les JO de Paris en 2024. Le potentiel est immense pour la croissance et le renforcement de nos enseignes existantes ainsi que la mise sur le marché de nouvelles enseignes.

Parlons d’abord de nos marques existantes, sur le luxe :

La France compte 6 établissements InterContinental. Du Carlton de Cannes qui est en cours de rénovation totale à l’Hôtel InterContinental de Bordeaux. En juin de cette année, nous avons inauguré l’InterContinental Lyon Hôtel Dieu. Ce fut le projet de rénovation privée d’un établissement classé aux Monuments Historiques, l’un des plus vieux hôpital de France. L’hôtel a été très bien accueilli par nos clients cet été.

Nous avons également des projets en plein Paris avec la restauration actuelle d’un établissement tout proche de celui-ci pour en faire une enseigne de notre marque Boutique Kimpton.

Les marques milieu de gamme

Nous consolidons notre présence sur le luxe en France et renforçons notre présence sur le moyen de gamme.

Pour nous avoir des marques pérennes est primordial. Nous détenons certaines marques parmi les plus connues au monde. Nous en prenons grand soin pour veiller à ce qu’elles continuent leur croissance tout en les adaptant aux attentes ne perpétuelle évolution des consommateurs et des investisseurs.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos propriétaires pour rénover l’ensemble de nos établissements Holiday Inn pour intégrer notre nouveau concept Open Lobby. Nous améliorons également nos établissements Holiday Inn Express avec des chambres de nouvelle génération. Ce programme prend en compte à la fois la popularité et la renommée mondiale de la marque Holiday Inn et les attentes des voyageurs aujourd’hui qui souhaitent des espaces animés et contemporains. Ces transformations ont augmenté les scores de satisfaction client et les recettes de nos propriétaires.

Nous faisons également évoluer Crowne Plaza avec Plaza Work Space notre nouveau concept de lobby qui s’inspire des nouvelles tendances dans le monde des affaires qui lui aussi est en perpétuelle évolution. Le premier en Europe a récemment été lancé ici à Paris au Crowne Plaza Paris République. Ce nouveau concept répond aux attentes des consommateurs puisque 70% des employés français souhaitent avoir accès à des espaces de travail flexibles. La Plaza Work Space a été développée pour répondre à ce souhait en proposant des installations de co-working disponible pour les clients comme pour les locaux. Cet espace inclut également un nouveau concept de restauration.

L’évolution de nos enseignes existantes reste une priorité majeure pour nous.

Nous avons également identifié des opportunités pour étendre notre portefeuille. L’année dernière, nous avons lancé une nouvelle marque voco (positionnée haut de gamme par IHG NDR). Cette marque correspond à ce que nos clients veulent. Un charme unique avec toutes les qualités et la cohérence d’une marque de confiance. Les hôtels indépendants étant très nombreux en France, cela représente une énorme opportunité commerciale. Les propriétaires peuvent se convertir à leur rythme pour entrer rapidement dans l’univers voco. Ils peuvent ainsi profiter des atouts et de la puissance globale d’IHG. Les établissements de construction récente ont également plébiscité voco. Les choses s’accélèrent avec l’ouverture de 7 hôtels voco dans le monde et la signature de 16 autres dont un dans le quartier de Montparnasse et très bientôt de nombreux autres en France.

Nous avons récemment acquis deux nouvelles marques, dans l’univers du luxe : Regent et Six Senses. L’année dernière Regent Hotel & Resorts nous a rejoint avec de superbes établissements en Asie et deux en Europe à Paris et dans le Montenegro avec d’autres à venir. Nous recherchons activement des opportunités dans les principales villes européennes.

Cette année, nous avons racheté Six Senses Hotels Resorts & Spas, une enseigne axée sur le bien-être et le développement durable qui fait partie de nos enseignes haut de gamme. Elle comporte des établissements exceptionnels dans le monde entier et inclut des projets à très haut potentiel dont l’ouverture annoncée récemment de Six Senses Vallée de la Loire. 

Ici en France et dans nos marchés du monde entier, ce qui réunit nos 16 enseignes, c’est notre détermination à obtenir des retours exceptionnels et à rester les enseignes préférées de nos clients. Travailler dans ce sens et primordial pour renforcer les liens avec nos propriétaires. Le fondement de ces liens, c’est un système de distribution mondial qui place la performance et le retour sur investissement au cœur de nos actions.
Il y a d’abord des éléments mécaniques essentiels pour bien fonctionner. Nous savons tous par exemple que les clients s’attendent à ce que leur expérience de voyages intègre les technologies. Nous savons également que nos propriétaires ont les mêmes attentes, des systèmes intelligents et efficaces qui évoluent avec leur temps. Nous avons lancé l’année dernière IHG Concierto, une plateforme technologique basée sur le cloud qui inclut notre système de réservation client. Cette plateforme propose aux propriétaires des solutions de gestion des réservations, des recettes, des données des établissements le tout sur une plateforme unique.

Nous cherchons également à nous développer de manière responsable. Nous attendons que les gouvernements modifient leurs lois en ce sens. Ce sont néanmoins les consommateurs qui nous y pousseront en premier. Chez IHG nous travaillons main dans la main avec nos propriétaires pour que nos hôtels soient les plus écologiques possible.

Prenons par exemple les déchets plastiques. En plus de supprimer les pailles en plastiques de nos établissements, en ce début d’année, nous sommes devenus le premier groupe hôtelier de renommée mondiale à demander à nos enseignes de retirer les articles de toilette miniatures. Ils seront remplacés par des distributeurs rechargeables. La réaction de nos propriétaires a été très positive nous savons donc que nous devons aller plus loin.

Notre responsabilité est également sociale, investir dans les marchés où nous travaillons est également important pour nous. Notre nouveau partenariat avec Junior Achievment Worldwide en est un exemple. C’est l’une des plus grande organisation à but non lucratif axée sur l’intégration des jeunes. Nous collaborons avec elle dans 9 grandes villes dont ici dans cet établissement à partir du mois prochain. Nous veillons également à avoir les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment. C’est pourquoi nous avons repensé notre organisation et avons créé un siège Europe du Sud ici à Paris. Pour fournir un meilleur support à nos propriétaires et à nos hôtels ici en France. C’est essentiel pour ouvrir des établissements le plus rapidement possible et générer ainsi des performances jour après jour.

La réussite d’une enseigne est intimement liée à l’expérience que vous créez et à votre mode de fonctionnement en tant qu’entreprise. Il y a un autre élément crucial. Derrière chaque ouverture d’hôtel IHG se trouve un partenariat de confiance. Certains partenaires sont nouveaux mais beaucoup sont de longue date et dans chacun on retrouve des valeurs partagées et des engagements de qualité. C’est le standard auquel nous adhérons, c’est ce qui fait notre fierté. Nous recherchons et consolidons des partenariats qui grandissent et durent pendant des décennies.

Le potentiel de croissance de notre secteur est prometteur, la clientèle augmente et le revenu disponible est plus élevé tandis que les voyages coutent moins cher. Tout cela nous permet d’envisager un avenir sous les meilleurs auspices.

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