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Analyses

LVMH annonce un projet hôtelier de 500 M £ à Londres redéfinissant l’expérience client

Le développement de cette offre hôtelière représente à la fois l’avenir et un retour aux sources : c’est à l’hôtel Plaza-Athénée qu’Alain Chevalier et Henry Racamier, alors respectivement patrons de Moët Hennessy et de Louis Vuitton, avait annoncé la création de LVMH en 1987.

Si LVMH est déjà présent dans la distribution de produits de luxe, le groupe souhaite franchir une nouvelle étape via le développement de son offre hôtelière.

Le groupe de luxe a annoncé la construction d’un nouvel ensemble comprenant un hôtel, un spa et des boutiques dans le quartier chic de Bond Street à Londres.

Avec un investissement évalué à près d’un demi-milliard de livres sterling, le projet basé sur l’expérience client devrait voir le jour en 2022.

Vers la création d’univers LVMH :

Ce projet londonien rappelle celui de son confrère parisien : la nouvelle Samaritaine. Dans ce nouvel actif situé dans le très touristique 2ème arrondissement, les opportunités commerciales seront multiples : vente de ses produits de mode et de parfums dans les boutiques, vins et spiritueux dans les espaces restauration, offre hôtelière via son enseigne Cheval Blanc…  Avec un investissement global estimé à 460 millions d’euros, LVMH s'assure ainsi une distribution directe des produits de ses multiples marques

Avec ces deux projets, le groupe franchit une nouvelle étape dans l’industrie hôtelière avec des actifs assimilables à des resorts, maitrisant ainsi une grande partie du parcours client.

Pourquoi l'expérience est le nouveau luxe ?

Bernard Arnault, PDG de LVMH, justifie ses développements par l’évolution des envies de ses clients : « L'avenir du luxe ne sera pas seulement dans les produits de luxe, comme c'est le cas depuis de nombreuses années, mais aussi dans les expériences de luxe, et nous voulons être dans les deux segments. »

La Samaritaine
La Samaritaine

Les produits LVMH créateurs d’expériences toujours plus diverses :

En entrant dans ce nouvel établissement britannique, LVMH veut que le client vive de nouvelles expériences. A Londres comme à Paris, les marques exprimeront ainsi leur identité dans un univers orchestré par le groupe.

Si celui-ci a débuté avec la maison de maroquinerie Louis Vuitton et les boissons Moët Hennessy, le groupe s’est étendu dans de nouvelles industries à coup d’acquisitions et de développements.

En outre, ses marques développent leur identité et savoir-faire dans des marchés où le groupe n'était jusqu'alors pas ou peu présent : Bulgari s’est lancé dans l’hôtellerie avec Marriott, Rimowa (fabricants de bagages) a créé des cartes d’embarquement électronique intégrées à la valise avec Lufthansa et Sephora a développé des cours de cosmétiques.

Ensemble de La Samaritaine
Ensemble de La Samaritaine

Hébergement : une offre pleine croissance

Présent dans l’hôtellerie avec la commercialisation de la marque Bulgari en 2001 (5 établissements et 441 chambres en juin 2018), son enseigne Cheval Blanc en 2006 (3 établissements et 112 chambres en juin 2018), LVMH a donné un coup de fouet à son offre en acquérant Belmond pour plus de 2,6 milliards de dollars fin 2018.

Suite à ce rachat, le groupe français opère plus de 3 500 chambres, dépassant le hongkongais The Peninsula Hotels et se donnant ainsi la possibilité d’accroître les synergies entre ses diverses offres.

 

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