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La chaîne volontaire Contact Hotels affiche de nouvelles ambitions

Relativement discrète, constituée initialement autour d'une carte de fidélité, la chaîne Contact Hôtel souhaite évoluer vers un groupement plus sophistiqué et plus implanté.

Lors de sa dernière assemblée générale, Mourty Krichna, Président de la chaîne volontaire Contact Hotel, a présenté les évolutions majeures déjà engagées et les objectifs affirmés de développement.Trois axes de travail sont à l'ordre du jour : renforcement du contrôle Qualité, de la Fidélisation et de la Modernisation de l'image de la chaîne.En parallèle, le président veut encore monter d'un cran en termes de couverture national, au 1er avril 2013, le réseau compte 268 adhérents sur toute la France (soit près de 7 3000 chambres) avec 11 nouveaux hôtels depuis le début de l’année. Le groupement a pour objectif d’atteindre les 300 hôtels d’ici la fin 2014.A travers un nouveau référentiel Qualité mise en place en 2014, le réseau permet à ses hôteliers adhérents d’avoir une véritable démarche dans ce sens, avec la recherche du label Qualité Tourisme.Elément fondateur du groupement, le programme de fidélité va être renforcé et transformé. L'ancien système qui offrait une nuit gratuite après 10 séjours est remplacé par un dispositif de cumul de points, avec une carte dématérialisée et un compte individuel gérable via Internet. Chaque client cumulera un point par nuit passée dans un des hôtels du réseau, au bout de 6 points il se verra rembourser la somme de 27€ ou au bout de 12 points la somme de 54€. L'an passé près de 18 000 cartes ont été remplies, générant près de 13 milllions de chiffre d'affaires. Troisième axe, moderniser le logo et l'image avec une nouvelle charte graphique, autour d'une signature «Le contact humain en plus». Le logo fait également peau neuve. La lune présente dans l’ancien logo a été modernisée et le lit est remplacé par six étoiles pour symboliser la nuit douce et calme.L’objectif final est d’augmenter le taux de réservation en direct sur le site Contact Hotel, sans négliger les partenaires actuels : Venere Expedia, Hotel.de, HRS, CDS Clientèle Corporate, Booking.

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