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Artelia dans l'hôtellerie raconté par Marcel Guegan

Marcel Guegan, Administrateur honoraire, Artelia Group (ex Coteba ingénierie, management de projet et conseil), est venu à la dernière édition du Global Lodging Forum pour partager son expérience dans le domaine de l'ingénierie appliqué à l'hôtellerie.

Le Groupe Artelia intervient dans ce secteur depuis plus de 40 ans. Dans les années 70 et 80, faire de l'hôtellerie et de l'export avait quelquefois un parfum d'aventure et d'exotisme.Dans l'hôtellerie, notre première réalisation importante a été celle de l'hôtel COSMOS à MOSCOU. Fin 1975, Jean-Claude AARON, Groupe SEFRI International, venant de traiter l'hôtel COSMOS à MOSCOU pour les Jeux Olympiques de 1980, nous consulte. Nous perdons l'opération. Devant l'échec de notre confrère, il nous rappelle trois mois plus tard, en mars 1976, pour un audit qui nous a permis de reprendre totalement le management général du projet en mission complète. Cette opération de 1.847 chambres + une salle de congrès fut livrée en 1979 quelques mois avant le début des Jeux Olympiques. Cette opération a été réalisée avec un groupement d'entreprises intégrant un gros-œuvre yougoslave et des corps d'états techniques français.En 1979, nous avons traité la rénovation de l'Intercontinental, rue de Castiglione, à l'époque propriété de la PANAM... Première tranche réalisée en 8 mois ! Puis se sont enchaînées notamment des opérations :

  • au Maroc : le SHERATON, le HYATT de CASABLANCA, la première rénovation de la MAMOUNIA à MARRAKECH
  • les Méridien LISBONNE et de PORTO
  • le MARRIOTT des Champs Elysées
  • le SHERATON de ROISSY

Nos premières opérations avec le Groupe ACCOR ont été le NOVOTEL des HALLES, le NOVOTEL et l'IBIS Défense... C'est là où j'ai eu la chance de connaître un passionné de l'hôtellerie, Robert LARRIVE, Directeur Technique du Groupe, co-fondateur du Groupe avec PELISSON et DUBRULLE. En 1989, après une compétition importante, notamment face à notre confrère BOVIS, nous sommes lauréats pour la maîtrise d'ouvrage déléguée et la coordination générale études et travaux de la réalisation de 5.000 chambres d'hôtels d'EURODISNEYLAND que nous avons livrées à l'heure en avril 1992. Depuis cette date, de nombreux challenges ont été réussis. Nous pouvons citer par exemple : les MERIDIEN de BORA-BORA et de PAPEETE, le FOUQUET'S BARRIERE, la SBM à MONACO et de très nombreux hôtels à l'étranger, notamment au ROYAUME UNI, au MAROC, en ALGERIE, en BELGIQUE, en SUISSE. J'ai eu de plus la chance de faire partie du Conseil de Surveillance de RISMA au MAROC, représentant VIVENDI / NEXITY, Conseil présidé par Gérard PELISSON. J'ai pu admirer la maîtrise et la connaissance des dossiers par Gérard PELISSON qui menait ses conseils de main de maître. Ces dernières années, le secteur de l'hôtellerie a pris un nouveau virage et pour répondre aux évolutions en matière de mondialisation, modernisation des produits, redéploiement des enseignes et d'innovation technologique, le Groupe a créé sa structure internationale dédiée ARTELIA HOSPITALITY. Volonté de création de valeur, sens du service, esprit d'innovation et approche durable de l'hôtellerie, animent ARTELIA HOSPITALITY qui propose des offres multi-services à ses clients et partenaires, allant du conseil stratégique et du management de projet à l'ingénierie pluridisciplinaire. Le groupe intervient actuellement sur une quarantaine de projets, tels que :

  • la restructuration du prestigieux Hôtel de CRILLON à PARIS,
  • la rénovation de l'Hôtel Terminus à Paris Saint Lazare,
  • la construction de l'Hôtel MELIA PARIS LA DEFENSE et du MARRIOTT TERNES, ces deux opérations venant d'être livrées la rénovation du SANDERSONS à LONDRES

Nous livrons bientôt le MERIDIEN de SAIGON, le MERCURE de HAIPHONG. Nous démarrons la 3ème phase de la rénovation de l'hôtel SOFITEL à HANOÏ. Nous allons réaliser un hôtel 5*de 300 chambres à VENTIANE au LAOS. Nous sommes présents en BIRMANIE (hôtel GOLDEN STAR à BAGAN), un grand hôtel IBIS à MANDALAY avec un investisseur chinois. Nous démarrons un resort au CAMBODGE. Au MAROC, nous intervenons sur le complexe hôtelier/centre de conférence/commerces New MARINA de Casablanca, Hôtels OBEROI (150 chambres) et MARRIOTT (300 chambres) En Italie, hôtel PAPADOPOLI à Venise avec notre ami Olivier PELAT, Président d'EUROPEQUIPEMENTS.

L'industrie hôtelière devient de plus en plus high tech et les bâtiments de plus en plus complexes : Les enjeux réglementaires de Développement Durable et l'amélioration des bâtis poussent vers des solutions constructives innovantes de plus en plus techniques et performantes. C'est le cas pour l'enveloppe et les équipements techniques. Je crois que le premier hôtel ayant eu un label haute performance énergétique a été le Mandarin Oriental. Il nous semble qu'une prise de conscience est nécessaire tant par les opérateurs que par les investisseurs pour s'engager dans une démarche de maîtrise énergétique.  La clientèle d'affaire doit pouvoir à tout endroit restée connectée, que ce soit dans les espaces publics, dans les espaces business center ou les chambres et pouvoir bénéficier d'un environnement totalement connecté, notamment par des accès internet haut débit en wifi. L'objectif est de rendre la chambre intelligente en y intégrant de plus en plus de technologie. La technologie embarquée dans la chambre est au service du client : écran TV tactile, station d'accueil Smartphone, gestion de l'ambiance de la chambre, recharge sans fil pour mobile, commande des fonctionnalités de la chambre par tablette. De plus, depuis son Smartphone ou sa tablette, le client doit à tout moment pouvoir consulter et accéder, aux services proposés par l'hôtel, tels que : conciergerie, restauration, réception, réservation SPA, business center... Ce confort améliore l'expérience du client et doit lui faciliter la gestion de son séjour. Le digital est de plus en plus présent dans nos vies, et les hôteliers l'ont bien compris et proposent un accompagnement du parcours client. Le client est pris en charge dès sa recherche et sa réservation, durant son séjour et après son départ. Lors de son séjour, le digital est la solution qui lui permet de rester connecté avec l'hôtel et son environnement. Et demain, la robotique ! Des robots seront capables d'interagir avec les clients dans des tâches comme l'accueil, le renseignement, le port de bagages, le ménage, ... Pour accompagner cette révolution, l'ingénierie doit se préparer et se positionner comme un intégrateur multi technologiques dans la conception et la réalisation des hôtels. Notre Groupe s'est lancé dans cette voie. Désormais, tous nos projets sont développés en conception sous maquette numérique 3D et à l'aide d'outils de simulation thermiques et dynamiques, ce qui permet d'optimiser, d'analyser et de suivre les bâtiments durant leur réalisation jusqu'à leur exploitation. L'Hôtel de CRILLON, les Tours DUO avec leur futur hôtel, ont été conçus techniquement sous maquette numérique. Cet outil est un élément incontournable et accompagne désormais les bâtiments tout au long de leur existence. Le secteur de l'hôtellerie est une locomotive dans le développement de bâtiments high tech et une réelle source d'inspiration dans d'autres secteurs d'activités. Le Groupe ARTELIA travaille donc actuellement sur des sujets concrets d'innovation au service de nos clients depuis l'amont : l'expression et la définition des besoins d'un client, jusqu'à la conception avec maquette virtuelle numérique et la réalisation des ouvrages (avec aussi l'industrialisation pour réduire les couts et les délais). Le Groupe ARTELIA poursuit donc une trajectoire solide, alliant développement, innovation et profitabilité. Comme vous le voyez, quelle aventure... que de chemin parcouru, quelle évolution technologique et il reste certainement beaucoup à faire...

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