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L'office de tourisme et des congrès de Marseille donne l'exemple pour construire une destination durable

En obtenant la certification ISO 20121 après un travail mené par le pôle tourisme durable crée en 2020 l'office de tourisme et des congrès prend le chef de filat pour une destination respectueuse de ses écosystèmes et de ses habitants. La destination rejoint Paris et Bordeaux, les deux seuls autres office de tourisme a être certifiés.

La certification vient récompenser un travail entamé début 2021 et concerne le service événementiel de la structure. C'est également un moyen pour l'organisme d'embarquer les collaborateurs de tous les services vers une démarche de progrès en termes de développement durable.

Cette démarche s'ajoute à d'autres entreprises pour embarquer la destination vers une démarche plus verte. Ce sont 10 établissements hôteliers qui ont ainsi été accompagnés pour une labellisation Clef Verte en 2020, 3 se sont ajoutés en 2021 et Marseille sera ville pilote du groupe Accor en 2022 pour la labellisation de 15 établissements.

Le GDS Index a également été mis en place afin de mesurer l'engagement des professionnels de l'événementiel vers une démarche durable.

La certification ISO 20121 signifie pour l'office de travailler sur plusieurs fronts.

  • Une approche par système de management, adaptée à la structure et à sa façon d’opérer.
  • Une démarche participative avec les parties prenantes : identifier et prendre en compte les attentes et les exigences des collaborateurs, des fournisseurs, des participants, des pouvoirs publics, des clients et partenaires etc.
  • Une démarche progressive selon le principe d’amélioration continue,
  • Une valorisation en interne comme en externe de la stratégie responsable,
  • Des actions concrètes.
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