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Entretiens

[Podcast] "La crise va nous amener à repenser la façon dont on agit et travaille dans les territoires"

Entretien avec Véronique Brizon directrice générale de la nouvelle fédération des institutionnels du tourisme ADN Tourisme. Quelle place des femmes dans le tourisme ? Quelles missions pour ADN Tourisme ? Quelles actions mises en place par ADN Tourisme durant la crise du Covid 19 ?

"J'étais jusqu'alors directrice de Tourisme & Territoires. ADN Tourisme est née le 11 mars 2020 et résulte de la fusion des trois fédérations de tourisme institutionnel : Destination Régions, Tourisme & Territoires et Offices de Tourisme de France. Nous avons conduit un projet pendant 18 mois pour avoir une meilleure action et une meilleure visibilité. [...] Je travaille dans le tourisme depuis le début de ma carrière après des études d'aménagement et d'urbanisme. J'ai donc à la fois une vision opérationnelle puisque j'ai travaillé dans les organismes institutionnels et je suis à la tête d'une fédération depuis maintenant près de 15 ans. [...]

Qui sont les personnes qui vous inspirent ?

On peut trouver des sources d'inspiration très différentes. Je pense à Florence Arthaud, une femme qui s'est imposée dans un monde d'hommes et qui a relevé des défis importants à travers la course au large. Il y a également les présidents qu'ils m'ont fait confiance comme Jean-Pierre Serra président du CDT Var ou plus récemment Stéphane Villain président de Charente Maritime Tourisme. Je suis également inspirée par Joël de Rosnay qui évolue dans un autre environnement. Je peux avoir des sources d'inspiration multiples. Ce qui m'intéresse c'est de porter des valeurs comme l'intelligence collective. J'ai longtemps fait du sport en équipe [...] ce qui m'intéresse c'est le résultat que l'on peut obtenir en mettant l'intelligence de chacun au service d'une ambition générale. [...] Mon dynamisme c'est l'échange, l'écoute et la construction à plusieurs.

Vous avez participé à la fondation de Femmes du Tourisme, quelle place des femmes dans les métiers du secteur aujourd'hui selon vous ?

J'ai participé à la fondation de l'association il y a maintenant 10 ans. [...] L'association regroupe désormais 130 femmes, nous avons donc parcouru un bon chemin depuis la création où nous étions 8. [...] Je me suis vite aperçue qu'en tant que femme qui dirige une fédération nationale, [...] on était assez vite isolée. Le fait de pouvoir construire une réseau où l'on va pouvoir échanger sur nos difficultés et se faire entendre, c'est précieux. [...] Il m'arrive encore d'avoir le sentiment que la progression est très lente [...] notamment si l'on regarde les entreprise du CAC 40 [...] dans le tourisme ce n'est pas différent des autres secteurs d'activité. Je pense qu'en temps de crise, on a plus de difficultés à se faire entendre. [...] L'autre point sur lequel a mon avis il y a encore des différences significatives, c'est au niveau salarial [...] sur des postes qui sont équivalents. L'association Femmes du Tourisme a encore de longues années de réflexion et d'action devant elle pour arriver à une égalité. [...]

Quelles sont les missions d'ADN Tourisme ?

Elles ne sont pas très différentes des missions que nous pouvions avoir dans les trois précédentes fédérations. [...] Nous avons une mission de représentation et de lobbying, nous avons une mission de représentation car il faut être à l'écoute de nos adhérents, [...] une mission d'accompagnement de nos adhérents [...]. Un des prérequis d'ADN Tourisme c'est de prendre en compte les compétences qui peuvent exister à chaque niveau de territoire. [...] Même si'l y a des activités qui peuvent se recouper, nous avons des cœurs de métier. [...] Nous avons également une mission d'innovation car nous nous sommes mis comme objectif de collaborer différemment, de travailler sur le tourisme de demain car la crise va nous amener à repenser la façon dont on agit et travaille dans les territoires. Nous avons cette mission de travaille avec les start-up qui est technologique mais pas uniquement.
[...] Nous sommes le seul syndicat d'employeurs des organismes touristiques. Nous représentons près de 12 000 salariés et participons aux instances paritaires notamment dans la formation. Un des enjeux de demain est d'accompagner les adhérents dans leur transformation et de mettre en place un certain nombre d'actions pour les y aider. [...]
Nous avons un service d'assistance juridique avec une plateforme que chaque adhérent peut saisir, car il y a derrière des avocats. [..] Nous diffusons des fiches juridiques qui permettent aux adhérents d'avoir un accompagnement.
Nous avons un centre de formation distinct d'ADN Tourisme est Tourisme & Compétences [...], relayé aussi en région car nous allons travailler de manière étroite avec les relais territoriaux. Nous avons également un rôle d'expertise pour accompagner sur des cœurs de métiers : l'ingénierie, le classement, les meublés. [...] Nous pouvons aussi avoir un rôle de coordinateur sur l'observation, nous allons lancer une commission observation qui va être piloté par un CRT puisque c'est le cœur de métier d'un CRT. [...] Nous allons aussi conduire des projets plus transversaux comme Datatourisme qui est une plateforme d'information open data, qui permet de collecter des informations de manière plus fluide. [...] Nous pouvons aussi avoir des actions sur la filière vélo et l'itinérance, nous allons aider nos adhérents à s'inscrire dans ces filières que nous considérons comme importantes et prometteuses.
Nous avons également mis en place un centre de ressources. [...] Nous apportons également un travail sur les questions de classement. [...] Tout ce qui va favoriser la qualité des produits touristiques en donnant des boîtes à outils pour être plus performants.

Tout ce travail est un travail d'équilibre et nous sommes arrivés à une structure qui permet à chacun d'y trouver un intérêt. [...] Notre conseil d'administration est composé pour moitié d'élus et pour moitié de directeurs. Ce qui permet une convergence de vues entre des vues politiques et des vues techniques. [...] Nous avons également une couverture géographique qui permet de prendre en compte le littoral, la campagne et l'urbain.[...]

Dans les valeurs qui ont été retenues pour ADN Tourisme, il y a la proximité, l'écoute, le partage. Il est donc très important d'avoir ces remontées de terrain pour proposer demain des services adaptés.

La crise actuelle touche tous les professionnels du tourisme, institutionnels et privés, quelles sont les actions mises en oeuvre au sein d'ADN Tourisme pour accompagner les territoires ?

L'équipe d'ADN Tourisme s'est retrouvée en télétravail le 16 mars comme tout le monde, avec une fusion effective le 11 mars. Il a donc fallu gérer à la fois une fusion et une organisation pour répondre au mieux à la crise actuelle qui est à la fois une crise sanitaire ainsi qu'une crise économique dont on n'apprécie pas encore toute l'ampleur.

Nous avons très rapidement mis en place un système d'information très structuré pour que tous nos adhérents puissent avoir très vite l'information des services des Ministères. Nous participons par ailleurs via notre président déléguée Marie-Reine Fischer au Comité de Filière Tourisme hebdomadaire. Cela nous permet à la fois de remonter les difficultés de terrain et d'avoir un certain nombre de réponses à nos questions. Nous avons mis en place une FAQ qui est à disposition des adhérents sur le nouveau site Internet. Nous avons également une newsletter quotidienne. [...] Nous avons en effet beaucoup de professionnels qui se tournent vers les CRT, les CDT ou les Offices de Tourisme. [...].

Deuxième volet, celui de la valorisation des actions de nos acteurs. Un des enjeux de demain est de savoir à quel moment la période de confinement va avoir lieu, est-ce qu'il va y avoir une saison estivale, comment nous allons pouvoir l'organiser.
Nous avons notamment valorisé une action qui s'appelle fenêtre sur qui a été mise en place par l'office de tourisme de Marseille.  [...] Cette initiative qui permet d'avoir un autre regard sur les destinations a été reprise par plus de 80 territoires maintenant que ce soit des offices de tourisme des CDT ou des CRT. [...]
Deuxième action que nous avons relayé, Le Repos des Héros qui a été initié par le CDT Béarn Pays Basque d'autres structures se sont associées à cette initiative également. [...] Tous les citoyens qui font que la France continue à tourner aujourd'hui pourront au moment de la sortie de la crise partir en vacances en France. [...]
Christian Mourisard qui est le président d'ADN Tourisme a cosigné avec Laurent Héguy, président de la Confédération des Acteurs du Tourisme un courrier pour faire en sorte que le monde de l'assurance contribue à cette effort économique qui est demandé à tous. L'idée étant que cette crise soit qualifiée de catastrophe de naturelle pour permettre la prise en charge d'une partie de la perte de trésorerie. [...] Nous travaillons avec les institutions  nationales de professionnels privés et c'est également le cas au niveau des territoires. [...] Quand il n'y a pas de tourisme sur les territoires, c'est l'ensemble des activités qui sont impactées. [...]

Quelles sont les opportunités du tourisme français après la crise ?

La saison estivale sera une saison française. Il ne faut pas oublier que le tourisme français représente 80% de la fréquentation d'un grand nombre de territoires. La crise aura un impact plus fort sur les territoires ayant des fréquentations étrangères. Il faut être vigilants à conserver des budgets pour communiquer après la saison estivale puisque l'on sait que la reprise sera longue. Il faut aussi se concentrer sur les clientèles européennes.

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