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Analyses

Les destinations touristiques face à des enjeux toujours plus nombreux

Les territoires et collectivités font naître de nombreuses initiatives pour traverser la crise liée au Covid-19 et préserver l’activité touristique. La pandémie a cristallisé l’évolution des attentes des touristes et visiteurs tout en apportant de fortes contraintes aux professionnels du tourisme.

L’activité MICE a très peu fonctionné en 2020 et la reprise attendue par tous les acteurs de cette branche n’est pas intervenue en septembre. Seuls quelques événements ont pu être maintenus mais le calendrier événementiel professionnel et grand public a été totalement bouleversé. L’incertitude perdure ce qui n’empêche par les métropoles, offices de tourisme ainsi que les comités régionaux et départementaux du tourisme d’être offensifs. Ainsi la métropole de Lyon a par exemple lancé en février une charte d’accueil du tourisme d’affaires. L’Agence d’Attractivité Hello Lille a de son côté centralisé ses activités pour plus d’impact et de synergies après avoir été pionnière dans la mise en place d’une charte sanitaire de destination.

D’autres leviers existent pour préparer la reprise de l’activité touristique, toucher d’autres typologies de clientèles et se différencier. Campagne, montagne, littoral et destinations urbaines se positionnent de plus en plus en tant que destinations durables. Une volonté qui ne date pas de la crise mais dont la mise en œuvre s’accélère car elle devient prioritaire au regard des attentes des clientèles touristiques. Consommer responsable, consommer durable et consommer local font partie de la quête de sens des consommateurs. La RSE est un axe de travail pour les territoires aux côtés des professionnels du secteur. La métropole de Marseille a ainsi accompagné ses établissements hôteliers vers une labellisation Clef Verte, la Nouvelle Aquitaine avait positionné la RSE comme prioritaire dans la cadre de sa stratégie régionale,  autant de signaux forts pour les professionnels et vis-à-vis des touristes pour l’image de ces destinations.

La concertation avec les acteurs hôteliers, restaurateurs, sites de loisirs, sites culturels et patrimoniaux ou encore commerçants et transporteurs sera une des clés de la réussite pour les destinations touristiques. La Ville de Cannes et son Palais des Congrès et des Festivals a par exemple lancé à l’automne 2020 la démarche Cannes Résilience afin de capitaliser sur les atouts de la destination et d’en créer de nouveaux.

Dernier axe, la communication et la promotion afin de se positionner auprès de la clientèle domestique et de proximité. Ainsi les campagnes de promotion ont été redirigées à destination des français avoir une utilisation accrue des réseaux sociaux notamment durant le confinement à travers le #fenetresur.

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