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Opérations

David Esseryk, responsable des Innovations Technologiques – direction Innovation& Design – du groupe Accor

“Jusqu’à présent, nous n’avions pas de politique de groupe concernant la Pay TV. Nous sommes aujourd’hui entrés dans une phase de réflexion afin d’améliorer sa rentabilité dans nos hôtels. Ebauche de la chambre du futur, la concept room 1014 Paris Bercy, conçue et designée par Natacha Froger, intègre un test pilote avec Acentic. Avec le projet “In Room entertainment”, nous nous donnons un an, jusqu’à mars 2009, pour analyser les résultats et définir ce que sera la future offre en termes de contenu, d’image et son. Aujourd’hui nous effectuons des investissements pour équiper nos chambres d’écrans LCD dernier cri. Il faut donc apporter un contenu. C’est essentiel. Le premier réflexe du client est d’allumer la télévision quand il entre dans sa chambre avec une consommation moyenne de 3h30 de télévision. Aujourd’hui seul 3 à 5% des clients acceptent de payer relativement cher pour regarder un film, généralement des films pour adultes ou des supers-productions américaines. En revanche, ils seraient prêts à payer pour avoir un contenu plus exclusif : des événements, du sport, des épisodes de séries en avant premières. A l’exception des hôtels qui se situent loin des lieux de vie, comme ceux des aéroports, les hôtels ont beaucoup de mal à rentabiliser ces investissements. Cela s’explique par la complexité de l’acte d’achat. La clé du succès, c’est de simplifier cet acte ou alors de rechercher un autre modèle économique avec du contenu gratuit, des services tel que l’accès à la météo ou la une du journal de son pays dès le réveil. La connectique est également un aspect essentiel de l’offre multimédia. Nos clients voyagent avec leurs propres outils et veulent les utiliser comme à la maison. L’ensemble de nos marques, d’hotelF1 à Sofitel, va se doter d'outils de connectique adaptés”.

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