Le groupe InterContinental a entamé l'an dernier la rénovation de ses établissements Crowne Plaza américains pour rajeunir l'image de l'enseigne auprès des voyageurs d'affaires. Après avoir achevé la première étape de son programme, la chaîne annonce le lancement de la deuxième phase.Le programme de rénovation se divise en trois étapes : - "Freshen up" : actuellement lancée dans tous les hôtels de l'enseigne des Etats-Unis et du Canada, elle se divise en six points importants (la qualité, le service, le sommeil, avec notamment une nouvelle literie, les réunions, l'identité de la marque et d'engagement dans le développement durable) et sera mise en place dans tous les Crowne Plaza d'Amérique dès le début de l'année prochaine.
- "Move up" : tout juste lancée, elle se concentre sur quatre moments de l'expérience client (l'accueil et le check-in, la chambres, le F&B, le fitness et la détente) et devrait permettre la mise en place d'innovations comme le check-in sur téléphone portable, une meilleure connectivité en chambre, des menus rapides et équilibrés, ou encore la possibilité de faire du sport en chambre.
- "Shine" : se déroulera entre les années 2013 et 2015 et se concentrera sur la manière dont l'enseigne peut se différencier des autres sur le long terme.Crowne Plaza dispose actuellement d’un portefeuille de 390 hôtels dans le monde. 16 établissements ont été rénovés sur la première moitié de l’année 2012 et 25 autres rénovations devraient s’achevée au cours des trois prochaines années.