Bruce Wienberg a été nommé vice-président des opérations de Best Western® Hotels & Resorts en janvier 2016. Il a commencé sa carrière chez Best Western en 2003, en fournissant des formations, des conseils et des évaluations de garantie de la qualité pour plus de 50 hôtels dans l’ouest du Canada et aux États-Unis.
Il a occupé plusieurs fonctions et a été promu directeur du département Assurance qualité internationale en 2008. À ce poste, il a amélioré les normes internationales de la marque via des audits d’évaluation, ainsi que l’assurance qualité, l’identité de la marque et la formation opérationnelle pour les hôtels Best Western dans plus de 100 pays. En tant que responsable du centre d’appel du service clients, il travaille également directement avec les clients, les propriétaires et le personnel des hôtels pour aider à résoudre les problèmes d’hébergement, de service, de réservation et de facturation. Depuis 2013, il assume la direction de l’assurance qualité pour toutes les propriétés de l’Amérique du Nord, des stratégies de formation de l’entreprise, du programme de satisfaction des clients, de la communication des membres et de l’identité de la marque.
Avant de rejoindre Best Western, M. Wienberg a passé plus de dix ans à exercer dans le secteur hôtelier à des postes tels que gérant et propriétaire de bar, responsable de nuit et directeur général. Son travail s’est réparti entre des hôtels multiservices de marque, des hôtels boutique, des condo-hôtels et des complexes de location en temps partagé, dans des villes comme Kelowna, Penticton, Whistler et Fernie, en Colombie-Britannique.
Administrateur d’hôtel certifié depuis 1998, Bruce Wienberg est titulaire d’un Bachelor of Fine Arts (diplôme universitaire dans le domaine des arts et de l’audiovisuel) de l’université de York à Toronto, en Ontario. Il a remporté une certification « Six Sigma Green Belt » (processus d’amélioration de la qualité et de l’efficacité) en 2008.