Si le numéro un Marriott affiche la meilleure capitalisation boursière des hôteliers à plus de 45 milliards d’US Dollars, il est loin derrière Amazon qui dépasse les 942 milliards d’US Dollars. Même le tout puissant Booking (près de 81 milliards d’USD) fait office de petit poucet face aux nouveaux entrants. 

Car le gâteau du tourisme est bien trop gros pour ne pas attirer Google ou encore Amazon dont le PDG a déclaré à plusieurs reprises que sa plateforme vendrait tout. Si Booking et Expedia ont dépensé à eux deux 10,6 milliards d’USD en budget marketing et vente en 2018, c’est bien à Google que la majorité du budget revient. En effet, le premier service qu’offre une OTA à son client c’est la visibilité en ligne. C’est cette visibilité qui leurs a permis de prendre autant de parts de marché sur la distribution hôtelière.

En 2019, patienter plus de quelques secondes pour obtenir une information peut être perçu comme inimaginable pour certains consommateurs et ils sont de plus en plus nombreux. A l’heure de l’arrivée de la 5G, l’internaute attend un outil complet, rapide, intuitif et qui saura s’adapter à ses besoins. Il veut pouvoir choisir son hub dans un déplacement aérien, il veut pouvoir connaître le menu du restaurant de l’hôtel où il s’apprête à réserver, il veut savoir ce qu’il y a voir et à faire dans la destination et en fonction de ses besoins et de ses envies. Bref, le secret semble bien reposer sur l’expérience utilisateur en ligne et donc également sur la gestion des data qui sont récoltées. Inutile d’aborder ici le fait que l’on doit pouvoir tout trouver sur sa plateforme de réservation. Pas étonnant que Booking.com soit en train de développer sa présence sur la chaîne de déplacement du voyageur.

« Nous accompagnons le voyageur...