IbisPour les clients, la literie est le 2ème facteur le plus important dans l’expérience hôtelière, et les enquêtes de l’enseigne démontrent que, sur le marché de l’hôtellerie économique et low cost, la qualité de la literie d’Accor est généralement considérée comme inférieure à celle de ses concurrents.
Résumé _ L’ambition du groupe étant de devenir n°1 mondial dans l'hôtellerie économique, en obtenant la préférence des clients et des partenaires, Accor souhaite proposer la meilleure expérience du sommeil sur le marché en fournissant une literie confortable à tous les niveaux : la technologie, l'innovation, la conception, le produit et le rapport qualité / prix. _ Afin de réaliser cette promesse, le groupe avait besoins de mettre en place une nouvelle literie, créée à grande échelle pour ibis, sur une durée réduite : 70% des lits seront remplacés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique d’ici le mois d’octobre 2012, représentant 66 000 lits, et 100 000 dans le monde entier d’ici la fin de l’année 2013. _ Un groupe de travail constitué d’experts a été mis en place en septembre 2011, avec la participation directe des membres du Comité Exécutif de Accor et en partenariat avec les représentants des hôtels franchisés._ La recherche s’est terminée avec un produit testé dans des conditions extrêmes en laboratoire puis approuvé par le personnel des hôtels, sous la supervision d’experts en ergonomie. Les prototypes et les produits développés ont été largement testés par plus de 1 000 clients, qui ont dormi dans le lit de l’enseigne avant d’être interrogés afin d’évaluer le confort de la literie via leur perception. Ces essais ont été effectués dans des hôtels ibis, ibis styles et ibis budget, installés dans des capitales régionales en Europe, en Amérique du Sud et Asie-Pacifique. _ Des solutions adaptables localement sont en cours de développement dans tout le réseau ibis, réparti dans 50 pays. _ Afin de promouvoir et d’identifier cette expérience extraordinaire, les marques Sweetbed by ibis, Sweetbed by ibis Budget et Sweetbed by Sweetbed ont été créées : une identité unique pour les marques économiques, un nom chargé d'émotion et facile à retenir pour les clients de l’enseigne. Un produit de marque comme une preuve du changement et de la modernité: c'est la revendication de la campagne de publicité massive des marques ibis lancée en octobre 2012._ Pourquoi pensez-vous pouvoir gagner la compétition ?_ Pour le groupe, le travail réalisé sur ce projet est remarquable sur plusieurs aspects : -* Une stratégie de produit ambitieuse qui soutient une stratégie de Megabrand ambitieuse -* Un produit jamais vu dans la catégorie -* Le développement chronométré d’un produit, dans les étapes d'un produit parfaitement conçu -* Une analyse marketing et des spécifications -* Une analyse de design et les spécifications -* Des tests internes pour une fiabilité opérationnelle et le bien-être du personnel Des essais clients étendus, y compris au sein de différentes cultures du couchage -* Un processus d'achat exceptionnel pour garantir la prestation et la qualité -* La livraison à l'heure et un réseau impliqué : le produit est désormais une réalité pour tous les clients.
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