#GLF19 | « Le digital n’est jamais une fin en soi, c’est avant tout ce qui doit rester au service du service »

Le marché du resort en pleine expansion en France

Nous sommes leader des resorts de vacances en France, sur le littoral mais aussi en montagne, avec 40 000 lits. Le digital : on en parle beaucoup, on veut tous le travailler, y participer, mais c’est coûteux, c’est complexe…. Chez Belambra nous avons une approche pragmatique, qui part du principe que le tourisme c’est avant tout le service. Le digital doit être au service du service. Notre leitmotiv, est-ce que le digital est vraiment utile pour le client ?

Un mot sur le marché des clubs de vacances. Quand on interroge les français sur les clubs de vacances, ils cherchent avant tout à passer du bon temps, ne pas se soucier des tâches quotidiennes et puis se dépayser. Ça tombe bien dans les clubs Belambra on s’occupe de tout : enfants, repas, bien-être du client. Donc une vraie adaptation entre la demande et les clubs de vacances. Autre point, on voit que 14 % des français préfèrent partir en club en vacances. Or, il n’y a que 5 % du marché de l’hôtellerie qui opère sur ce segment.

Ces données rendent très optimiste sur le développement de notre marché, nous avons beaucoup de potentiel pour aller chercher cette parfaite adéquation. Chez Belambra nous allons chercher la croissance par deux moyens : le développement avec un ou deux clubs par an, hier à Avoriaz par exemple, puis sur le développement du digital sur le service client. Le taux de rachat de nos clients très satisfaits est supérieur de 35 % par rapport à la moyenne générale des clients. Ceux qui mettent une note de 9 ou 10 à la question : « est-ce que vous avez passé un bon séjour ? ». Donc meilleur séjour, meilleure fidélité, meilleur chiffre d’affaire et croissance organique. Nous avons misé sur une stratégie de croissance...