Hôtelier, manager, gestionnaire, marketeur, distributeur, programmeur, développeur, entrepreneur, novateur... Les professionnels de l'hospitality sont au carrefour de tous ces métiers. Difficile pour chacun de s'y retrouver et d'être pertinent et performant sur tous les aspects qui forment la sphère de l'hospitality. Le numérique offre de nombreuses opportunités pour toucher de nouvelles cibles, gagner en efficacité et développer sa rentabilité, mais comment les mettre en oeuvre, pourquoi et avec qui ? Rendez-vous au Global Lodging Forum pour échanger sur cette thématique devenue clé.

A l'heure où les concepts sans interaction humaine changent de stratégie : Les robots gérant l’hôtel japonais vont être remplacés... par des humains. Comment designer sa relation client en tirant le meilleur parti possible des outils du numérique?

Une interaction 100% homme machine est encore loin d'être envisageable dans un métier d'accueil où le contact humain apporte un plus à l'expérience client. Toutefois les générations Y et Z veulent de la rapidité et de l'instantanéité pour consacrer leur temps à des expériences enrichissantes et marquantes. Comment l'hôtelier peut-il utiliser le digital pour améliorer ses points de contact avec le client?

L'époque de l'interface homme - machine performante est encore loin devant nous.

Rémy Merckx, VP digital pour Radisson Hotel Group viendra partager sa vision et la stratégie du groupe pour optimiser l'utilisation des outils du numérique.

Comment optimiser la qualité du contact client en ligne? Designer une expérience sans couture? Partage avec Vanessa Heydorff, Managing Director France, Spain, Portugal pour Booking.com. Ce géant mondial a su créer une plateforme plébiscitée par les clients pour sa simplicité et la quantité d'informations qui y sont disponibles.

Quid de l'utilisation et de la sécurité des données clients récoltées? Marriott victime d’un piratage de données incluant près de 500 millions de clients illustre la vulnérabilité des hôteliers face au cyber attaques. Comment protéger, exploiter et faire fructifier cette masse d'information pour augmenter sa rentabilité et construire une relation de long terme avec une clientèle de plus en plus versatile?

Rendez-vous au Global Lodging Forum pour en savoir plus.

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Un cycle de conférences dynamiques et variées sur des sujets centraux je souhaite y assister

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