Numérique, digital, intelligence artificielle, autant de termes qui ont envahi les médias et transforment le monde du travail y compris pour les hôteliers. Au-delà des mots et des concepts, se cachent une infinité de possibilités pour les professionnels de l’hébergement. Les attentes et besoins des clientèles se sont démultipliés avec l’arrivée du digital. Les technologies du numérique ont apporté et continueront à apporter de nombreux changements dans les métiers de l’hôtellerie. Elles peuvent permettre un gain de temps, la fin du traitement des tâches administratives et répétitives par les collaborateurs, une interaction plus fluide, l’apport de réponses instantanées au client sur des problématiques génériques, un lien plus qualitatif dans le contact humain...… Plongeons au cœur de l’hôtel pour découvrir les changements concrets apportés par les nouvelles technologies.