Le Club AccorHotels cherche à mieux connaître ce que les clients attendent d'une expérience de voyage grâce à son initiative Seeker.

En partenariat avec l'agence torontoise Cossette et The Mill NY / Chicago, Le Club AccorHotels a développé Seeker, une initiative visant à mesurer les réactions biométriques et l'analyse comportementale des voyageurs. L'objectif : aller au cœur de ce que les clients veulent vraiment et adapter les expériences en conséquence.

Avant de donner le coup d'envoi du projet, AccorHotels a réuni des leaders d'opinion, des influenceurs et des médias pour piloter Seeker. En utilisant des techniques telles que le suivi du mouvement et l'évaluation d'éléments tels que le temps d'attente, l'entreprise visait à découvrir le type d'expérience que les gens recherchaient.

Les participants au projet ont été équipés d'un casque Muse EEG et d'un bracelet Empatica E4. Des données telles que l'EEG, la fréquence cardiaque, la réponse galvanique de la peau et l'activité cérébrale ont été mesurées par le biais d'une application spécialement développée. Le résultat : un psychographe coloré et un profil de personnalité révélant une compréhension plus profonde de leurs affinités conscientes et subconscientes.

La plateforme numérique est maintenant accessible à tous via le site web Seeker et AccorHotels prévoit également d'introduire des kiosques plus tard en juillet dans un certain nombre de propriétés à travers l'Amérique du Nord.

Dans la même veine, Destination U, un prototype conçu par TUI UK et Realeyes, a été lancé pour inspirer les voyageurs potentiels en utilisant un fauteuil inclinable dans ses magasins, avec écran et écouteurs intégrés.