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Analyses

Marriott Bonvoy : la nouvelle marque commerciale

Marriott International se dote d’une nouvelle arme commerciale dans un contexte où le groupe cherche à rassurer ses clients après avoir été victime d'une cyberattaque massive.

Marriott Bonvoy sera lancée le 13 février. La nouvelle marque de fidélité qui remplacera le programme de fidélité, objet de la fusion de Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards et Starwood Preferred Guest (SPG).

Pour arriver à cette étape le groupe américain s’est livré à un véritable parcours du combattant initié il y a plus de deux ans.

2016 : rachat du 7ème groupe mondial, Starwood Hotels and Resorts

Après son rachat de Starwood en 2016, sacrant Marriott plus grand groupe hôtelier au monde, ses équipes débutent le travail de rapprochement entre les différents programmes de fidélité. Le travail s’annonce colossal puisque Starwood dispose d’un réseau de près de 350 000 chambres dispatchées entre 1 207 établissements – classement mondial des groupes par Hospitality ON du 1er janvier 2015.

Marriott International a lancé la segmentation de ses 31 marques

Août 2018 : Marriott réussit à unifier ses programmes de fidélité

Pour la première fois depuis que Marriott a acquis Starwood en 2016, les programmes fonctionnent maintenant sous un seul ensemble d'avantages unifiés et une seule devise couvrant l'ensemble du portefeuille de fidélité de 29 marques et plus de 6 700 hôtels participants.

Les nouveaux programmes s'accompagnent d'un éventail d'options de cartes de crédit. En 2018, Marriott et ses partenaires américains JPMorgan Chase et American Express offriront des cartes de crédit co-marquées qui donnent aux membres détenteurs de cartes plus d'avantages sur l'ensemble du portefeuille.

Marriott International unifie ses programmes de fidélité

Novembre 2018 : Le groupe révèle être victime d’une cyberattaque massive

Marriott annonce que suite à une alerte d’un outil de sécurité interne reçue le 8 septembre 2018, il se sait être victime d’un piratage de renseignements concernant environ 500 millions de clients.

Des informations issues des bases de données comprenant entre autres des numéros de passeport, dates de check in et check out des clients de Starwood.

Arne Sorenson, président et CEO de Marriott déclare alors : « Nous travaillons d'arrache-pied pour apporter des réponses à nos clients concernant leurs données personnelles, avec un site web et un centre d'appels dédiés. […] nous consacrons les ressources nécessaires pour sortir progressivement du programme Starwood et accélérer l'amélioration de la sécurité de notre réseau. »

Marriott victime d'un piratage de données incluant près de 500 millions de clients

Février 2019 : lancement du nouveau programme de fidélité

Ne dites plus Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards, Starwood Preferred Guest (SPG)… mais désormais Marriott Bonvoy ! La nouvelle marque de fidélité remplacera ses autres programmes avec pour ambition de s’assurer de la fidélisation des clients via de nouvelles fonctions. Marriott Bonvoy

Stephanie Linnartz, Directrice Commerciale mondiale du groupe précise : « Marriott Bonvoy est un programme de voyage conçu pour donner vie à notre solide portefeuille de marques mondiales dans 129 pays et territoires, tout en offrant aux membres une source d’inspiration sans fin pour continuer à voyager et à vivre leurs passions ».

Des expériences – environ 120 000 – seront proposées aux membres de Marriott Bonvoy à l’achat ou par l’échange de points. Parmi les plus exotiques, on note un trek dans le désert, une randonnée dans la Patagonie glaciale ou encore une leçon de cuisine avec des grands chefs français.

Ses membres pourront également prendre part aux événements qui se déroulent à l’02 à Londres et à la Mercedes Benz Arena à Berlin où Marriott dispose de suites dans chaque site.

#TIF18 | Le changement de modèle dans l’investissement hôtelier : de Conrad Hilton et Bill Marriott à Blackstone et Covivio

Le mois prochain, le groupe américain lancera Marriott Bonvoy après deux ans de travail représentant l’aboutissement de la plus importante fusion de programmes de fidélité de l’industrie hôtelière.

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