Le réseau, qui fête cette année ses 40 ans, a dévoilé à ses membres, réunis en assemblée, les objectifs qu’il s’est fixé pour l’année 2020 et la stratégie qu’il suivra pour les remplir. Il souhaite notamment atteindre un total de 1000 adhérents d’ici là, contre 520 aujourd’hui.
Lors de sa convention annuelle, Châteaux & Hôtels Collection a présenté son plan stratégique à l'horizon 2020. Son objectif est d'avoir un réseau de 1000 établissements d'ici là, dont environ 650 hôtels, 350 tables et 50 maisons d'hôtes. Sur l'ensemble, 650 devraient concerner la France et permettre à la chaîne d'atteindre sa taille critique dans le pays, en ayant les bonnes adresses aux bons endroits. Les 350 autres établissements concerneront l'Europe et seront principalement situés dans des villes, afin de répondre au mieux à la demande des clients. Châteaux & Hôtels Collection souhaite ainsi établir une présence dans 80 municipalités de 20 pays d'ici 2020. Pour y arriver, le réseau mise sur l'implication de ses membres dans son processus décisionnel. "Il faut que, dans les cinq ans qui viennent, nous devenions plus performants dans notre relation avec le client et notre manière de travailler ensemble, en allant au-delà de l'indépendance pour arriver à la cohésion. Si on reste isolé, on perd. Si on joue collectif, on gagne", a déclaré Alain Ducasse, président de Châteaux & Hôtels Collection, lors de la convention. Après avoir ouvert son capital à ses membres en novembre 2014 pour les impliquer au sein de sa gouvernance, la chaîne va ainsi opérer une nouvelle ouverture de capital d'ici le second trimestre 2016 pour permettre aux nouveaux adhérents de devenir actionnaires. Par ailleurs, Châteaux & Hôtels Collection veut moderniser son fonctionnement en misant sur des technologies performantes. Un nouveau système de réservation va être prochainement mis à la disposition de ses membres hôteliers, offrant une interface unique pour gérer leur distribution sur les segments MICE, corporate, loisirs, coffrets cadeaux et sur chateauxhotels.com. Par ailleurs, deux nouvelles fonctions support seront mises en place : une plateforme de recrutement est en cours de développement pour aider à l'embauche de personnel qualifié ; une offre de formation commune sera développée au cours de l'année 2016 pour former 3 000 collaborateurs par an à l'horizon 2018. Enfin, le réseau mise sur sa communication avec les clients et la réaffirmation du positionnement historique de la marque. En ce sens, il propose depuis cet été des retours d'expérience des clients aux internautes, via la publication d'avis vérifiés et propres à Châteaux & Hôtels Collection. D'ici 2020, la chaîne souhaite par ailleurs atteindre le nombre de 500 000 membres à son programme de fidélité, lancé en été 2014, dont 50% d'actifs. L'objectif est de générer, à terme, deux achats annuels par actif. Actuellement, Châteaux & Hôtels Collection compte 520 hôtels (11 893 chambres) et restaurants dans le monde, dont 469 en France (325 hôtels, 33 maisons d'hôtes et 111 restaurants) et 51 à l'étranger (29 en Italie).
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