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2013, une année de croissance pour la SEH

La Société Européenne d'Hôtellerie termine l'année avec un chiffre d'affaires centralisé en hausse de 7,1% et 50 nouveaux adhérents à son réseau.

Dans un contexte économique difficile en 2013, la Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) a réalisé un chiffre d'affaires centralisé de 58,8 millions d'euros, en progression de 7,1% par rapport à l'an dernier. Il est à mettre en parallèle au volume d'affaires estimé des hôtels membres de la coopérative sur l'année 2013, soit 450 millions d'euros.Le système central de réservation de la SEH a généré 24,5 millions d'euros du chiffre d'affaires, complété par 1,5 million d'euros en provenance du service groupes et séminaires, récemment mis en place. Quant à la carte de fidélité Accent, revue et améliorée en 2013, elle a contribué à hauteur de 32,8 millions d'euros. Sa diffusion plus systématique au sein du réseau et son ouverture à l'enseigne Relais du Silence ont permis de gagner 24 000 nouveaux porteurs sur la période, pour atteindre le chiffre de 110 000 porteurs actuellement.En matière de développement, 2013 a vu l'arrivée de 50 nouveaux hôtels, dont 41 en France et 9 en Europe : 18 des nouveaux adhérents ont opté pour l'enseigne Relais du Silence, 9 pour Qualys-Hotel, dont un premier hôtel à l'international à Milan, 20 pour Inter-Hotel et 3 pour P'tit Dej-Hotel. Avec le départ de 56 établissements (dont 17 par exclusion pour non respect des normes ou des règles financières), la SEH a maintenu son niveau d'offre, soit quelque 550 établissements, toutes enseignes confondues, et près de 20 000 chambres. Le président Jean Lavergne se félicite du renforcement dans des zones prioritaires, dont Lyon, l'Ouest et la région parisienne.En 2014, la priorité est donnée au digital, et ce pour les deux années à venir. Cela passe par la création d'un portail de réservation multi marques, SEH Hotels, la refonte des 4 sites individuels des marques et la création d'une nouvelle solution e-business. Ce "couteau suisse de la distribution en ligne" est baptisé SEH Box. Il permet tout à la fois de gérer les plannings à partir d'une seule interface, d'être ouvert sur tous les canaux répertoriés, de gérer la stratégie tarifaire et promotionnelle et d'agréger le programme de fidélité et de relation clients. Il est actuellement déployé dans plus de 170 établissements sur les 550 hôteliers SEH, qui seront tous connectés à terme.Le défi de la distribution est l'enjeu majeur de la coopérative qui va investir lourdement pour rediriger un maximum de ventes vers les sites directs, évitant le plus possible l'évasion vers les sites tiers. L'autre objectif est une plus grande ouverture à l'international, travaillée depuis deux ans. Elle est bien amorcée pour Relais du Silence, plus lente pour les autres marques. Le président de la SEH ne renonce pas, non plus, à poursuivre la croissance externe via le rapprochement avec d'autres groupes français ou européens. "Nous avons entamé plusieurs discussions, mais elles se heurtent souvent à des mariages de cultures. Nous voulons être certains que l'intégration se fera dans l'harmonie".

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