• Rachetée en février 2008 par le groupe espagnol Hotusa, la chaîne volontaire Elysées West Hotels fonctionnait toujours en parallèle au réseau Hotusa France. • Il a fallu 18 mois pour préparer les uns et les autres adhérents à la réunion sous une même bannière, Elysées Hotels, qui doit cumuler les forces complémentaires des deux entités. • Avec 240 établissements en France et plus de 16 000 chambres, le nouveau réseau se situe au second rang des chaînes volontaires françaises.
Depuis le rachat de l'enseigne et de l'organisation d'Elysées West Hotels, Amancio Lopez-Seijas, président du groupe espagnol Hotusa, préparait l'intégration des adhérents de sa chaîne volontaire Hotusa France pour donner un nouvel élan à sa présence sur le territoire. Conduit notamment par Christine Loison-Gaucherand, celle-là même qui a monté le bureau lyonnais d'Elysées West Hotels, le rapprochement s'est concrétisé la semaine dernière par la première convention nationale réunissant à Paris à l'Espace Moncassin les adhérents des deux structures. La naissance d'Elysées Hotels a été perturbée par les grèves de transports parisiens, qui ont empêché une partie des inscrits d'arriver à temps, mais l'acte fondateur a été marqué par la présence, rare en France, du président Lopez-Seijas et de son directeur général Alberto Barredo.Les réactions des hôteliers présents lors de cette première convention nationale montrent que la “francisation” de la chaîne était attendue pour avoir les bons interlocuteurs et pour améliorer la communication. “Il y a désormais trois responsables francophones au siège pour les questions techniques”, insiste Cristina Illan, directrice du marché France à Barcelone. “Et nous avons eu en France une formation intensive sur la plate-forme de réservation pour mieux répondre aux demandes”, poursuit Christine Loison. Pour les dirigeants de Barcelone, l'engagement passe par une double exigence : l'apport de nouveaux outils techniques par Hotusa à ses adhérents, dont un développement des outils de “channel management”, et le respect de la parité des tarifs accordés par les hôteliers à tous leurs partenaires. “Ne vous étonnez pas que nous ne vous envoyons pas assez de clients si vos tarifs sur Elyseeshotels.com sont plus élevés que sur d'autres canaux de distribution”, avertit Cristina Illan. Bruno CourtinDésormais réunie dans un même siège, sur le faubourg Poissonnière, l'équipe française Elysées Hotels Hotusa rassemble une trentaine de personnes, y compris l'antenne lyonnaise. Elle doit surtout convaincre les adhérents d'Hotusa France de l'intérêt de s'engager plus complètement dans la nouvelle organisation. Trois niveaux d'adhésion ont été présentés : un programme Standard, sur lequel basculent automatiquement tous les anciens adhérents Hotusa France. Il correspond au branchement sur les canaux de distribution d'Hotusa dans le monde (site Internet, connexion GDS, accords agences et tour-opérateurs). Au niveau supérieur Premium, la connexion est complétée par un travail spécifique de marketing on-line pour améliorer le positionnement et la visibilité de l'hôtel dans le réseau. La dernière option All Inclusive “doit être considérée comme une extension du département de ventes de l'hôtel”, intervenant de façon plus personnalisée auprès des différents types de clientèles : corporate, séminaires, groupes loisirs, individuels et partenaires. Aux anciens adhérents Elysées West Hotels, Hotusa apporte son ouverture sur le monde hispanique, Espagne et Amérique latine surtout, qui recèle encore des marchés porteurs pour le haut de gamme. Il amène aussi sa centrale d'achats, créée en 1989, et Hotusa Réceptif qui traite la clientèle des autocaristes.Diversifié, le groupe s'appuie sur quatre activités majeures, le tourisme via un T-O et un réseau d'agences de voyages ; la réservation en ligne avec son serveur Hotelius ; la représentation hôtelière via les chaînes volontaires Hotusa, mais aussi Domus Selecta (haut de gamme), Style ou Familia, et l'exploitation de sa propre chaîne hôtelière Eurostars, 84 établissements 4* en Espagne et dans une dizaine de pays en Europe et Amérique du Nord. L'an passé, cette chaîne a généré 220 millions d'euros de chiffre d'affaires, pour 530 millions d'euros pour les autres divisions. En France, le volume d'affaires généré par la réunion des deux organisations se monte à quelque 9 millions d'euros pour les réservations individuelles et près de 4 millions pour les groupes et séminaires. Sur cette base, Christine Loison-Gaucherand annonce un objectif ambitieux : +10% de volume d'affaires, avec un effort sur les clients corporate (+20%) et les partenaires agences de voyages (+20%). A ce jour, la réunion des réseaux en France constitue un portefeuille de 240 établissements, dont 139 hôtels rien que sur Paris et sa région. Le responsable du développement va chercher à étendre le réseau qui reste concentré sur trois grandes régions : Ile-de-France, Rhône-Alpes et PACA.Les réactions des hôteliers présents lors de cette première convention nationale montrent que la “francisation” de la chaîne était attendue pour avoir les bons interlocuteurs et pour améliorer la communication. “Il y a désormais trois responsables francophones au siège pour les questions techniques”, insiste Cristina Illan, directrice du marché France à Barcelone. “Et nous avons eu en France une formation intensive sur la plate-forme de réservation pour mieux répondre aux demandes”, poursuit Christine Loison. Pour les dirigeants de Barcelone, l'engagement passe par une double exigence : l'apport de nouveaux outils techniques par Hotusa à ses adhérents, dont un développement des outils de “channel management”, et le respect de la parité des tarifs accordés par les hôteliers à tous leurs partenaires. “Ne vous étonnez pas que nous ne vous envoyons pas assez de clients si vos tarifs sur Elyseeshotels.com sont plus élevés que sur d'autres canaux de distribution”, avertit Cristina Illan. Bruno Courtin
