La sortie du nouveau guide des Relais du Silence marque à la fois la poursuite du développement avec une trentaine de nouveaux adhérents et le lancement d’une gamme propre de coffrets cadeaux, gérés en externe, qui porte de belles ambitions.La nouveauté 2010 porte surtout sur la gamme de six coffrets cadeaux, élaborés en interne avec l’appui de l’agence de communication Dream On. Ils remplacent l’offre un peu désuète des chèques cadeaux, “qui avait du mal à décoller dans nos ventes", reconnaît Stéphane Barrand. Elle se décline en cinq offres packagées de 149 à 370 euros pour deux personnes dans une boite réunissant le guide et un voucher : Rêves & Croissants, Parents & Cie, Calme & Zen, Poivre & Fleur de sel, Flûte & foie gras, plus un coffret Liberté comportant un ou plusieurs chèques de 100 à 150 euros à consommer dans tout le réseau. Chaque nom est évocateur d’une promesse avec la garantie – insiste le directeur général – que l’hôtelier va accepter les vouchers sans réticence. "Les prix sont intéressants et la gestion en direct limite le coût de commercialisation. Nous faisons appel à un prestataire qui assure toute la logistique à partir d’une vente en ligne sur le site Relais du Silence. Le démarrage avant les vacances de Noël est très prometteur". Le directeur général ne veut avancer aucun objectif même si le rythme actuel permet d’espérer dépasser le million d’euros en un an. L’opération a valeur de test dans l’optique du rapprochement avec Inter-Hotel, qui pourrait bénéficier de l’expertise et de la logistique pour lancer à terme sa propre gamme. Le processus est toujours engagé avec l’objectif d’obtenir le feu vert des deux assemblées générales à la fin de l’année 2010.Alors que Xavier Olivereau, le président international de la coopérative des Relais du Silence, et Stéphane Barrand, le directeur général, parcourent le réseau pour porter la bonne parole du futur rapprochement avec la SEH d’Inter-Hotel, la sortie du nouveau guide montre que la personnalité de la chaîne n’est en rien mise en sommeil.Cette nouvelle édition, qui redevient annuelle, confirme la poussée des réseaux volontaires auprès des hôteliers indépendants. Il accueille 29 nouvelles maisons, dont 15 en France et 14 en Europe, sélectionnées pour leur charme et leur tranquillité. Les Relais sont désormais 220, dont 146 en France, une vingtaine en Italie, 17 en Espagne et 15 en Suisse. L’année 2009 a aussi été marquée par une forte croissance de la fréquentation du site de réservation, dynamisé par le changement de moteur pour ReservIT, et dont le nombre de visiteurs a dépassé le million, soit 48% de plus en un an. Le chiffre d’affaires a progressé ainsi de 19%, pour atteindre 3.1 millions d’euros. La plus forte croissance a été enregistrée au bénéfice des hôtels en France, qui gagnent 28%. Par rapport aux différents canaux qui alimentent la centrale, la plus forte progression est due aux réservations directes individuelles (+63% à 500 K€), les plus rentables.Le nouveau guide veut aussi renforcer le positionnement plus haut de gamme du réseau et une plus grande segmentation de l’offre. Trois thèmes sont développés : le ressourcement gastronomique et bien-être à travers trois labels internes (34 Tables remarquées haut de gamme, 43 Tables gourmandes et 44 Relais Bien-être&Spa) ; une approche plus qualitative et écologique en mettant en avant les 83 adhérents titulaire du label Qualité France et ceux qui respectent les bonnes pratiques environnementales ; et la diversité pour tous les goûts (8 Relais des îles, 38 Relais en ville, 118 Relais séminaires et 132 Relais famille). "Nous avons été un peu trop silencieux sur notre diversité et nous allons communiquer davantage", promet Xavier Olivereau.
