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Opérations

Best Western modifie l’accès à la centrale de réservation

Les représentants des 290 hôtels Best Western 3 et 4* en France se sont retrouvés à Reims pour le congrès annuel de la coopérative. Il s’est tenu dans un contexte de reprise d’activité illustré par une hausse de 15,2% du CA centralisé sur les 4 premiers mois de l’année comparés à 2009, couplée à une progression significative des ventes sur le site www.bestwestern. fr. Un record historique a été atteint en mars 2010 avec 1 M$ de chiffre d’affaires généré.C’est ce ratio qui sert de principal argument à la prospection de nouveaux adhérents, dont le rythme a repris de façon plus intensive. “30 ouvertures sont programmées en 2010. Pour rappel 28 nouveaux hôtels avaient déjà rejoint l’enseigne en 2009 malgré la crise!", indique le président Gérard Claudel, dont le mandat a été renouvelé, ainsi que celui du viceprésident Pierre Salles. Le conseil a vu l’arrivée de deux nouveaux administrateurs : Jean-Luc Houdre (Best Western Bretagne Montparnasse à Paris) et François Roulière (Best Western Richelieu à Limoges).La stratégie de distribution était au coeur des débats du congrès avec un objectif majeur : augmenter l’apport du réseau à chaque adhérent avec pour stratégie première de reconquérir la totale maîtrise de la distribution directe sur le web pour protéger les marges. Le réseau a ainsi confirmé le travail sur l’interconnexion totale entre les sites partenaires, la centrale de réservation de la chaîne et le site individuel de l’hôtel. “Cette plateforme sera disponible à la fin de l’année 2010 et permettra de réduire de façon drastique tous les coûts liés à la distribution sur Internet”, indique Stéphane Gauthier, directeur général France.Une autre décision stratégique a été annoncée et validée pendant le congrès : la transformation des coûts variables liés au système de réservation de Best Western en coût fixe. “Il en coûtera ainsi entre 50 € et 555 € par chambre et par an (plafonné à 60 chambres en province et 75 chambres à Paris) à chaque hôtel pour utiliser sans limite et sans commission le système de réservation de la chaîne”, poursuit le directeur général. Cette offensive de distribution sur le Net est soutenue par une campagne de communication et de marketing 100% web : des investissements conséquents seront consacrés à la visibilité de l’enseigne Best Western, via des bannières publicitaires intelligentes et interactives sur de nombreux sites d’informations à forte audience du type : Lenouvelobs.com, Leparisien.fr, France2.fr,…Le réseau veut justifier encore davantage le retour sur investissement d’une adhésion à la coopérative. Best Western affiche le ratio moyen de ROI à travers ses performances commerciales, soit, en moyenne, en 2009, 1 € de cotisation investit = 7,80 € de chiffre d’affaire identifié.

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