37 nouveaux adhérents, un volume d’affaires décuplé en trois ans, des outils qui confirment leur efficacité, le dernier congrès de la chaîne volontaire Symboles de France en Italie a été placé sous le sceau de l’optimisme, même si le contexte est dur.
Pour célébrer le 10e anniversaire de la chaîne Symboles de France, son président Philippe Savry a souhaité que le congrès annuel se déroule au Relais Falisco, en Italie, concrétisant ainsi une démarche européenne affichée depuis quelques temps. La création de la marque Symboles d’Europe s’appuie sur une première amorce de réseau au Luxembourg, en Hollande et en Italie, signe que le modèle français peut se justifier commercialement. Ce modèle se veut original dans l’univers de l’hôtellerie de charme, qui ne manque pas de réseaux volontaires. Il se caractérise par l’association d’hôtels et châteaux, pour l’hébergement, et de lieux culturels, châteaux, musées, artisans... pour la nourriture de l’esprit.Il reste des progrès à faire et notamment à mieux travailler la fidélisation via le système de réservation ReservIT, partenaire de la première heure, car le pannel de clientèle s’ouvre de plus en plus. “Nous ne voulons pas nous limiter aux CSP+, cultivés et adeptes des maisons historiques. Nous sommes ouverts aujourd’hui sur de nombreux partenariats pour toucher une cible plus large. C’est un impératif pour continuer à nous développer alors que le contexte est difficile. Nous avons pris l’option de ne pas nous battre sur les prix pour maintenir un niveau élevé de prestation. Cela passe aussi par une nouvelle organisation de la commercialisation avec des choix ouverts pour les adhérents. Ils ont la possibilité de compléter le canal Symbole de France par deux autres canaux en option, avec le même niveau de commissionnement”, complète le directeur.Le concept traduit dans un “guide blanc du voyage”, qui incite autant à la découverte culturelle qu’au séjour touristique, semble avoir trouvé sa place. L’édition 2009 répertorie quelque 320 membres, dont 120 établissements hôteliers, et 195 sites culturels, dont un grand nombre de monuments historiques. “Nous n’avons enregistré que 3 départs cette année pour 35 nouvelles adhésions d’établissements hôteliers”, explique Fabien Benetreau, directeur de la chaîne. “Certains nous disent avoir suivi l’évolution de Symboles de France et sauter le pas de l’adhésion aujourd’hui, convaincus de la pertinence de notre démarche”. Pertinence dans la communication et résultats concrets dans la commercialisation. Il est vrai que les outils se sont mis en place progressivement et que la commercialisation effective via le site Internet est opérationnelle depuis 2006. “Nous doublons chaque année le volume d’affaires et nous avons dépassé le million d’euros en 2008. Sur les 4 premiers mois de 2009, nous sommes déjà à 50 % du chiffre de l’an passé”, se satisfait Fabien Benetreau.Il reste des progrès à faire et notamment à mieux travailler la fidélisation via le système de réservation ReservIT, partenaire de la première heure, car le pannel de clientèle s’ouvre de plus en plus. “Nous ne voulons pas nous limiter aux CSP+, cultivés et adeptes des maisons historiques. Nous sommes ouverts aujourd’hui sur de nombreux partenariats pour toucher une cible plus large. C’est un impératif pour continuer à nous développer alors que le contexte est difficile. Nous avons pris l’option de ne pas nous battre sur les prix pour maintenir un niveau élevé de prestation. Cela passe aussi par une nouvelle organisation de la commercialisation avec des choix ouverts pour les adhérents. Ils ont la possibilité de compléter le canal Symbole de France par deux autres canaux en option, avec le même niveau de commissionnement”, complète le directeur.
