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Entretiens

"La mission d'Airbnb est de créer un monde où chacun peut se sentir chez lui, quel que soit le type d'hébergement ou la segmentation de la clientèle"

Entretien exclusif avec Adlene Djekiref, HSA Regional Manager - Middle East & Africa Chez Airbnb.

Comment évolue la clientèle hôtelière B2B dans votre portefeuille client ? Quels sont les segments les plus représentés ? Sur quelles destinations ?

La mission d'Airbnb est de créer un monde où chacun peut se sentir chez lui, quel que soit le type d'hébergement ou la segmentation de la clientèle. Les annonces Airbnb sont disponibles dans plus de 191 pays et régions dans le monde, et notre travail avec les boutiques-hotels et les chambres d'hôtes renforce notre réseau mondial en générant plus de choix pour nos clients et plus d'opportunités commerciales pour nos hôtes. Nous sommes les mieux placés pour travailler avec des propriétés qui cherchent à créer ces expériences mémorables à chaque interaction avec les clients.

 

Comment accompagnez-vous vos clients hôteliers dans leur mise en marché (outils, tutoriels, accompagnement personnalisé ou autre) ?

Bien que certains boutiques-hotels et gîtes touristiques soient inscrits sur Airbnb depuis des années, nous avons travaillé d'arrache-pied pour leur faciliter l’utilisation de la plateforme :

-              Nous avons maintenant des équipes qui travaillent exclusivement sur les hôtels et les appartements équipés, nous soutenons nos partenaires dès les premiers pas sur la plateforme, les aidant à diversifier leur clientèle et à se développer sur des marchés auxquels ils n'ont pas accès.

-              Nous avons l'intention de faciliter encore davantage l’inscription des hôtels sur Airbnb en nous adaptant aux besoins de l'hôtellerie, notamment en matière de Revenue Management. Dans ce domaine, nous bénéficions de l'expertise d'HotelTonight, start-up acquise en avril par Airbnb.

-              En tant qu'outil de marketing et de sensibilisation, Airbnb atteint un public plus large que l'hôtel ne pourrait le réaliser seul.

 

Quels sont les résultats quantitatifs pour les hôteliers ? (Nombre de clients présents par jour, nombre d’établissements référencés, nombre de réservations par jour, taux de conversion, engagement, ROI, …) Comment évoluent-ils ?

Le nombre d'hôtels référencés sur Airbnb ne cesse d'augmenter. En 2018, nous avons constaté une augmentation de 152 % du nombre d’annonces disponibles dans des propriétés catégorisés en tant que boutique-hôtel, gîtes touristiques, auberges de jeunesse et complexes hôteliers.

La plateforme Airbnb représente un canal privilégié pour les hôtels :

-              Nous construisons de vraies relations de partenariat avec les professionnels du secteur plutôt qu’être un simple canal. Nous travaillons jour après jour pour soutenir la création de nouvelles entreprises et aider les entreprises actuelles à offrir des séjours uniques et mémorables.

-              Les hôtels ont accès à la communauté mondiale d'hôtes et de voyageurs d'Airbnb. La communauté d'Airbnb est présente dans plus de 191 pays, 100 000 villes, et a accueilli plus de 500 millions de voyageurs depuis sa création. Nous avons bâti une communauté loyale et en pleine croissance comprenant des voyageurs de tous âges, bien qu'elle soit particulièrement appréciée par les millenials. Chaque année, des centaines de millions de personnes visitent notre site.

-              Nous avons une marque forte. Plus de voyageurs recherchent Airbnb sur Google que toute autre marque d'hospitalité.

 

Quels sont les points d’accroches, les pistes d’amélioration pour Airbnb ?

Afin de faciliter l'inscription des professionnels de l’hospitalité sur Airbnb, nous devons adapter la plateforme à leurs besoins. Nous travaillons donc avec les principaux fournisseurs de logiciels à l'échelle mondiale afin de permettre aux hébergeurs de commercialiser leur espace et de se connecter facilement à notre communauté croissante de voyageurs.

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