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Entretiens

Paula Oliveira, directrice de Turismo Lisboa

La directrice de l'Office du Tourisme de Lisbonne revient sur les chiffres record du tourisme et de l'hôtellerie de la capitale portugaise pour l'année 2014, dans un entretien accordé à Hospitality ON.

Comment a évolué le tourisme de Lisbonne au cours des dernières années ?

Sur la scène internationale, Lisbonne se positionne aujourd'hui comme une destination touristique différente, authentique et de qualité. En quelques années, elle est passée d'un statut de destination méconnue à reconnue. Un titre confirmé par les nombreux prix qu'elle a reçu des institutions touristiques internationales et par les articles de presse publiés principalement à l'étranger. En 2014, Lisbonne a affiché les meilleurs résultats touristiques de son histoire. Elle est la ville européenne qui a enregistré la plus forte croissance de ses nuitées hôtelières (+15,3%) et la deuxième plus forte progression des ses arrivées étrangères (+14,95%). (Source : INE janvier/novembre 2014, en comparaison avec les 24 autres villes européennes les plus pertinentes dans le secteur du tourisme) Que représente le tourisme pour l'économie de la ville ? La contribution de l'industrie touristique dans l'économie de la ville est considérable puisqu'elle représente environ 4% de la VAB (Valeur Ajoutée Brute) de la région. Selon les chiffres les plus récents, au cours des cinq dernières années, Lisbonne a enregistré une croissance de 7,8% du nombre de nuitées enregistré dans ses hôtels, de 9,7% de ses nuitées étrangères, de 6,1% de son nombre de visiteurs et de 6,6% de ses revenus globaux. Ces chiffres mettent en évidence les excellentes performances touristiques de la ville, résultant des efforts que nous avons réalisés en termes de marketing et de promotion au cours des dernières années. (Source : INE et Rolande Berger Strategy) Que représente le tourisme d'affaires pour le secteur ? Selon l'ICCA (l'Association Internationale des Congrès et Conventions), Lisbonne est en 9e position du classement mondial des destinations pour l'organisation de congrès et de conventions. Elle a ainsi gagné six places, démontrant sa forte croissance sur ce segment touristique stratégique. Ce dernier représente près de 40% du tourisme de la capitale portugaise et est à l'origine ces dernières années de plusieurs références internationales. La situation géographique de la ville, ses infrastructures disponibles, son rapport qualité/prix et son climat sont des atouts qui poussent Lisbonne vers l'excellence en ce qui concerne le produit business. Comment a évolué le marché hôtelier au cours des dernières années ? L'évolution positive du marché hôtelier de Lisbonne est caractérisée par ses bons résultats. Entre 2013 et 2014 l'offre de chambres d'hôtels et d'aparthotels dans la ville a progressé de 3,2%, passant de 17 310 à 17 870 unités. Entre 2009 et 2014, la même offre a augmenté de 3,8% en moyenne. Cette croissance est le résultat du fort attrait de Lisbonne en tant que destination touristique. Ses taux d'occupation ont augmenté de 8,8% en 2014 et son RevPAR de 14,1% par rapport à 2013 (Source : Observatoire du Tourisme de Lisbonne pour l'ensemble des hébergements) L'offre hôtelière de Lisbonne est-elle aujourd'hui suffisante pour répondre à la demande ? La capacité hôtelière de Lisbonne a progressé ces dernières années, reflétant la croissance de la demande touristique, ainsi que l'intérêt des hôteliers pour le potentiel touristique de la région. Lisbonne a actuellement une offre vaste, avec un bon rapport quaité/prix. Cette année, l'ouverture de 17 nouveaux établissements devraient contribuer à augmenter l'attractivité de la ville. Quels sont aujourd'hui les grands projets de la ville pour développer son tourisme ? Lisbonne s'est révélée comme étant une référence pour toutes sortes de touristes, pour les plus jeunes, avec quelques unes des meilleures auberges de jeunesse du monde dans la région, comme pour ceux à la recherche de services plus luxueux et sophistiqués. Cette année, nous avons lancé un Plan Stratégique ambitieux de développement touristique de la région de Lisbonne qui s'étendra jusqu'en 2019. Il vise la création de nouvelles niches touristiques, la croissance de la durée moyenne de séjours et du nombre de repeaters. Nous misons toujours sur le marketing et la promotion de Lisbonne, autour d'une approche basée sur l'expérience et élaborée en fonction des motivations des touristes qui se rendent dans la ville, mais aussi d'une attention particulière portée aux principaux marchés émetteurs. A quelles problématiques est aujourd'hui confronté le secteur ? Le tourisme doit dans cesse se réinventer de manière à rendre la destination plus attirante et cohérente avec les attentes des visiteurs. En ce qui concerne Lisbonne aujourd'hui, compte tenu de l'importance de son positionnement en tant que destination affaires, il est essentiel de travailler sur son exposition internationale, les relations presse et la promotion, pour lui donner la valeur qu'elle mérite face à la concurrence agressive des autres capitales européennes. L'accueil d'un nombre important d'évènements internationaux oblige Lisbonne à améliorer ses infrastructures, comme avec la construction d'un nouveau Centre de Congrès d'une capacité comprise entre 3 000 et 6 000 personnes, ce qui est une véritable priorité.

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