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Best Western France entrevoit des signes de croissance en 2014

Si l’activité des hôtels du réseau Best Western en France reste en retrait sur l’ensemble de l’année, l’embellie observée en fin d’année semble se confirmer début 2015.

En 2014, le chiffre d'affaires centralisé de Best Western France a reculé de 3,4%, à 45,2 millions d'euros. Ces résultats laissent néanmoins entrevoir des premiers signes de reprise pour le réseau, alors que la contraction des revenus est à mettre sur le compte de la baisse de 3,3% du nombre de nuitées et non sur une évolution négative du prix moyen. Au contraire, ce dernier s'est stabilisé en 2014, progressant de 0,12% par rapport à l'an dernier. De plus, Pierre Salles, président de Best Western France, constate une embellie de l'activité à partir du mois d'octobre 2014 qui semble se confirmer sur le début de l'année 2015. En termes de fréquentation, le marché domestique représente 35,7% du total des clients du réseau (+5,6 points), suivi des clientèles nord américaines traditionnellement fortes pour Best Western (18,8%), britanniques (9%), allemandes (5,1%), italiennes (4,3%) et espagnoles (4%). Ces dernières ont favorisé le canal Internet pour leurs réservations, qui contribue à 53,5% du chiffre d'affaires centralisé (-1,5 point). Viennent ensuite les GDS, avec 38,5% du chiffre d'affaires (+1,9 point), et les centres d'appels, avec 8% du chiffre d'affaires (-0,4 point). En 2014, l'offre du réseau en France a reculé de 4,8% et compte désormais 298 hôtels, contre 313 en 2013. Cette baisse s'explique notamment par la volonté de Best Western de monter en gamme vers le quatre étoiles, où l'offre est moins nombreuse en France. "Le but est d'avoir 70% de notre réseau classé quatre étoiles et 30% classé trois étoiles", a déclaré Pierres Salles. A cela s'ajoute le fait que l'ajout de nouveaux membres Best Western ne concerne plus que des reconversions totales d'hôtels ou des nouveaux produits, pour lesquels les délais d'adhésion sont plus longs, et qu'une dizaine d'adhérents sont sortis du réseau. Huit nouveaux hôtels ont néanmoins adopté l'enseigne en 2014 et 19 autres intégrations sont prévues à partir de 2015, représentant 1 217 chambres, dans des villes comme Lyon, Paris, Marseille, Lens, Montpellier, Lourdes, Besançon et Bonifacio. Une nouvelle vision pour les trois prochaines années Fort de ces résultats, Best Western France a présenté sa nouvelle vision stratégique à trois ans. Baptisée "En avant Marque", elle est axée autours de trois grand caps : s'affirmer en tant que marque forte sur le marché français ; devenir un leader de la relation et de la satisfaction clients ; et construire une distribution globale et performante. Dans le cadre de cette nouvelle stratégie, Best Western France mise sur la digitalisation et prévoit, dans un premier temps, de déployer son système de e-concierge dans l'ensemble de son réseau d'ici l'année 2015. En ce qui concerne sa distribution, le réseau souhaite renforcer ses canaux directs et ouvrir la porte à des sites tiers en signant des partenariats gagnants-gagnants, comme il l'a récemment fait avec Expedia. Il compte également déployer les PMS 2Way dans tout le réseau d'ici la fin de l'année pour permettre à ses membres de connecter leur PMS à la centrale de réservation Best Western. De bons résultats pour Best Western International Sur la scène internationale, Best Western termine 2014 avec une progression de 6,7% de son chiffre d'affaires, qui s'élève à 1,5 milliard de dollars. Elle est due à la croissance de 3,5% du nombre de nuitées et de 3% du prix moyen. 190 hôtels ont été ajoutés au réseau en 2014 (dont 62 sont situés en Amérique du Nord), qui compte désormais 3 931 établissements et 303 522 chambres dans le monde. En termes de d'offre, l'Europe reste le deuxième territoire de prédilection de la chaîne avec un total de 1 394 hôtels. De fortes progressions sont également à observer dans les BRIC, notamment en Amérique du Sud où la progression a été portée par l'organisation d'évènements d'envergure internationale, comme la Coupe du Monde de Football. Le nombre d'établissements Best Western en Afrique a également progressé de 16,7%, et de 2,8% en Asie.

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