Le site Accorhotels.com s’inscrit dans le mouvement web 2.0 en accentuant la dimension interactive pour transformer plus de visites en réservations fermes. Les fiches de présentation des hôtels sont complétées par des promotions, des infos météo et de localisation. Le site donne accès à des vidéos et permet d’élargir la réservation du séjour aux visites touristiques, aux spectacles, à la location de voiture…. Il garde la mémoire du profil client pour accélérer les procédures. A travers une rubrique spéciale, le client peut aussi s’exprimer sur les hôtels et les destinations. L’objectif de Accor est affiché : 25% des réservations en 2012 devraient transiter par Internet, un vecteur à stimuler pour sa réactivité et le faible coût de la transaction.
